郵儲銀行邢臺市分行優化支付服務提升支付便利

爲進一步提升支付服務水平、打通支付堵點，滿足老年人、外籍來華人員支付便利化需求，中國郵政儲蓄銀行邢臺市分行始終堅守“支付爲民”的價值取向，認真落實黨中央、國務院、人民銀行決策部署，根據《國務院辦公廳關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》、《中國郵政儲蓄銀行關於進一步優化支付服務提升支付便利性的實施方案》，郵儲銀行邢臺市分行多措並舉，不斷提升支付服務質效。

“軟硬兼施”完善適老化服務

“硬環境”方面，郵儲銀行邢臺市分行轄內網點設置無障礙通道，增配老花鏡、放大鏡、輪椅等便民服務用品，在明顯位置公示援助電話，確保及時響應。設置“愛心座椅”和無障礙扶手架，方便老年客戶起身坐立。開設“愛心窗口”，並將“愛心窗口”的櫃外清超時時間設置爲最大值180秒，爲老年客戶留出足夠的簽字時間。“軟服務”方面，網點大堂工作人員利用老年客戶等候時間，開展廳堂微沙龍活動，積極開展公益宣教服務，主動介紹銀行特色服務和適老功能，宣講防範電信詐騙知識、監管風險提示和金融知識等，增強老年客戶防詐意識。同時，對於行動不便的老年客戶，銀行工作人員可攜帶移動終端設備提供便利的上門服務。

“隨到隨換”提高現金服務水平

郵儲銀行邢臺市分行轄內網點配備標準化和定製化“零錢包”，開設“零錢包”兌換綠色通道或優先窗口。當公衆遇到緊急零錢需求時，網點提供專人引導、快速兌換“零錢包”服務，實現“隨到隨換”。與此同時，轄內支行鍼對各縣域的商業鏈開展上門宣傳，充分了解其上下游客戶對現金零鈔的使用需求情況。活動期間，鉅鹿縣支行立足縣域資源特色，在金銀花年銷售高峯期，爲中老年商戶配備定製化零錢包並提供上門兌換，截至目前已累計兌換零錢745萬元，得到當地金銀花購銷戶的一致好評，助力了地方經濟發展。

提升外籍來華人員賬戶服務體驗

郵儲銀行邢臺市分行轄內網點均已實現簡易開戶服務，支持外籍來華人員通過提供護照等有效證件辦理開戶業務。設置標杆網點，配備外語諮詢服務人員及翻譯工具，保證外籍人員在辦理賬戶相關業務時能與工作人員順暢溝通。針對外籍來華人員設置綠色服務通道，擺放中英文“境外人士便利化服務之個人賬戶開戶指南”，便於外籍人員充分了解開戶政策。提供外籍來華人員開戶諮詢投訴電話，支持外語形式受理客戶諮詢投訴，暢通一線投訴處置渠道，妥善解決客戶投訴，有效滿足外籍來華人員賬戶服務需求。

下一步，郵儲銀行邢臺市分行將持續做好優化支付服務工作，不斷提升老年人、外籍來華人員等羣體支付便利性，努力營造便捷、高效、安全的支付環境。（通訊員 申亞蒙）