邮储银行邢台市分行优化支付服务提升支付便利

为进一步提升支付服务水平、打通支付堵点，满足老年人、外籍来华人员支付便利化需求，中国邮政储蓄银行邢台市分行始终坚守“支付为民”的价值取向，认真落实党中央、国务院、人民银行决策部署，根据《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》、《中国邮政储蓄银行关于进一步优化支付服务提升支付便利性的实施方案》，邮储银行邢台市分行多措并举，不断提升支付服务质效。

“软硬兼施”完善适老化服务

“硬环境”方面，邮储银行邢台市分行辖内网点设置无障碍通道，增配老花镜、放大镜、轮椅等便民服务用品，在明显位置公示援助电话，确保及时响应。设置“爱心座椅”和无障碍扶手架，方便老年客户起身坐立。开设“爱心窗口”，并将“爱心窗口”的柜外清超时时间设置为最大值180秒，为老年客户留出足够的签字时间。“软服务”方面，网点大堂工作人员利用老年客户等候时间，开展厅堂微沙龙活动，积极开展公益宣教服务，主动介绍银行特色服务和适老功能，宣讲防范电信诈骗知识、监管风险提示和金融知识等，增强老年客户防诈意识。同时，对于行动不便的老年客户，银行工作人员可携带移动终端设备提供便利的上门服务。

“随到随换”提高现金服务水平

邮储银行邢台市分行辖内网点配备标准化和定制化“零钱包”，开设“零钱包”兑换绿色通道或优先窗口。当公众遇到紧急零钱需求时，网点提供专人引导、快速兑换“零钱包”服务，实现“随到随换”。与此同时，辖内支行针对各县域的商业链开展上门宣传，充分了解其上下游客户对现金零钞的使用需求情况。活动期间，巨鹿县支行立足县域资源特色，在金银花年销售高峰期，为中老年商户配备定制化零钱包并提供上门兑换，截至目前已累计兑换零钱745万元，得到当地金银花购销户的一致好评，助力了地方经济发展。

提升外籍来华人员账户服务体验

邮储银行邢台市分行辖内网点均已实现简易开户服务，支持外籍来华人员通过提供护照等有效证件办理开户业务。设置标杆网点，配备外语咨询服务人员及翻译工具，保证外籍人员在办理账户相关业务时能与工作人员顺畅沟通。针对外籍来华人员设置绿色服务通道，摆放中英文“境外人士便利化服务之个人账户开户指南”，便于外籍人员充分了解开户政策。提供外籍来华人员开户咨询投诉电话，支持外语形式受理客户咨询投诉，畅通一线投诉处置渠道，妥善解决客户投诉，有效满足外籍来华人员账户服务需求。

下一步，邮储银行邢台市分行将持续做好优化支付服务工作，不断提升老年人、外籍来华人员等群体支付便利性，努力营造便捷、高效、安全的支付环境。（通讯员 申亚蒙）