本文转自：南湖晚报

日均人流量约4.5万人次的服务区 如何实现“放心消费”？

“嘉兴经验”引来全省观摩

Ｎ晚报记者 严 涵

通讯员 肖 可

本报讯 昨天上午，全省“放心消费”高速公路服务区建设现场观摩活动在沪杭高速嘉兴高速服务区举办，活动旨在深入实施“放心消费在浙江”行动，深化高速公路服务区“放心消费”建设，在全省打造安全、满意、舒心的服务区。

车流、人流、物流……高速公路服务区是广大消费者、旅行者的交汇处、集散地、休息区、消费点，昨天观摩的嘉兴高速服务区位于G60沪昆高速公路109K处，是上海方向进入浙江的第一门户。这个服务区有经营项目30个，包括星巴克、肯德基、文虎酱鸭、南海渔村等知名品牌，日均入区车流量约1.5万辆次、人流量约4.5万人次，平日日均对客营收约45万元，节假日可达到约95万元，全年营收超过2亿元。

嘉兴高速服务区为何能成为全省观摩点？面对如此庞大的消费体量，该服务区如何让大家“放心消费”？记者带着疑问走进这里，一进大厅就看到地面印有“让消费更放心 让出行更美好”的绿色脚贴，主楼设置的消费维权联络站格外引人注目，联络站内消费维权电话、调解员信息、消费投诉举报受理流程和消费调解制度等内容一目了然，“放心消费”的氛围扑面而来。

“我们做到在每起消费纠纷调处过程中热情服务、依法办事，维护消费者的合法权益，营造良好的消费环境。”消费维权联络站联络员张郑告诉记者，在这里，消费者可以实现维权“零距离”，让消费纠纷化解在源头。

除了联络站，服务区内商家还结合自身实际推出惠民服务，全力保障消费者合法权益。例如驿佰购超市实施“同城同价”特色管理，超市内商品价格全部对标城市24小时便利店平均价格，打破消费者对服务区商品的“垄断高价”印象，做到让利于民；五芳斋门店去年12月主动作出“异地异店无理由退换货”承诺，即在服务区购买的商品，凭小票可以在其他服务区及城市的五芳斋门店完成无理由退货。

嘉兴高速服务区五芳斋店长施咏梅多次帮助消费者协调退换货，她说，不影响二次销售的商品可以在全国任意一家门店退换，这种退换模式的推出不仅便捷了消费者，还让五芳斋的品牌价值显著提升，公司2023年度消费投诉量同比下降25%。

作为全省首批“放心消费高速公路服务区”，嘉兴高速服务区是全省首个高速公路服务区“阳光餐饮”街区。以嘉兴高速服务区为标准，秀洲区市场监管局发布了全国首个《高速公路服务区餐饮食品集聚区示范建设指南》，还将出台《高速公路服务区放心消费示范建设指南》团体标准，预计6月底前发布，以标准化支持提升管理和服务质量，努力形成在全省具有复制推广价值的“放心消费”标志性成果。

我市高速公路服务区“放心消费”建设水平居全省前列。目前，全市共有高速公路服务区10对，经营主体212家，其中“放心消费”单位185家，无理由退换货单位66家，15家商户被认定为“2023年度嘉兴市交通运输领域放心消费示范单位”，并获得更多优惠驻场条件。

嘉兴市市场监管局消费者权益保护分局局长董跃杰表示，我市将以此次观摩活动为契机，进一步深化高速公路服务区“放心消费”建设，增强企业诚信自律能力，规范商户经营服务行为，制定科学奖惩挂钩制度，健全消费维权保障机制，持续输出嘉兴“放心消费”品牌良好形象。