本文轉自：南湖晚報

日均人流量約4.5萬人次的服務區 如何實現“放心消費”？

“嘉興經驗”引來全省觀摩

Ｎ晚報記者 嚴 涵

通訊員 肖 可

本報訊 昨天上午，全省“放心消費”高速公路服務區建設現場觀摩活動在滬杭高速嘉興高速服務區舉辦，活動旨在深入實施“放心消費在浙江”行動，深化高速公路服務區“放心消費”建設，在全省打造安全、滿意、舒心的服務區。

車流、人流、物流……高速公路服務區是廣大消費者、旅行者的交匯處、集散地、休息區、消費點，昨天觀摩的嘉興高速服務區位於G60滬昆高速公路109K處，是上海方向進入浙江的第一門戶。這個服務區有經營項目30個，包括星巴克、肯德基、文虎醬鴨、南海漁村等知名品牌，日均入區車流量約1.5萬輛次、人流量約4.5萬人次，平日日均對客營收約45萬元，節假日可達到約95萬元，全年營收超過2億元。

嘉興高速服務區爲何能成爲全省觀摩點？面對如此龐大的消費體量，該服務區如何讓大家“放心消費”？記者帶着疑問走進這裏，一進大廳就看到地面印有“讓消費更放心 讓出行更美好”的綠色腳貼，主樓設置的消費維權聯絡站格外引人注目，聯絡站內消費維權電話、調解員信息、消費投訴舉報受理流程和消費調解制度等內容一目瞭然，“放心消費”的氛圍撲面而來。

“我們做到在每起消費糾紛調處過程中熱情服務、依法辦事，維護消費者的合法權益，營造良好的消費環境。”消費維權聯絡站聯絡員張鄭告訴記者，在這裏，消費者可以實現維權“零距離”，讓消費糾紛化解在源頭。

除了聯絡站，服務區內商家還結合自身實際推出惠民服務，全力保障消費者合法權益。例如驛佰購超市實施“同城同價”特色管理，超市內商品價格全部對標城市24小時便利店平均價格，打破消費者對服務區商品的“壟斷高價”印象，做到讓利於民；五芳齋門店去年12月主動作出“異地異店無理由退換貨”承諾，即在服務區購買的商品，憑小票可以在其他服務區及城市的五芳齋門店完成無理由退貨。

嘉興高速服務區五芳齋店長施詠梅多次幫助消費者協調退換貨，她說，不影響二次銷售的商品可以在全國任意一家門店退換，這種退換模式的推出不僅便捷了消費者，還讓五芳齋的品牌價值顯著提升，公司2023年度消費投訴量同比下降25%。

作爲全省首批“放心消費高速公路服務區”，嘉興高速服務區是全省首個高速公路服務區“陽光餐飲”街區。以嘉興高速服務區爲標準，秀洲區市場監管局發佈了全國首個《高速公路服務區餐飲食品集聚區示範建設指南》，還將出臺《高速公路服務區放心消費示範建設指南》團體標準，預計6月底前發佈，以標準化支持提升管理和服務質量，努力形成在全省具有複製推廣價值的“放心消費”標誌性成果。

我市高速公路服務區“放心消費”建設水平居全省前列。目前，全市共有高速公路服務區10對，經營主體212家，其中“放心消費”單位185家，無理由退換貨單位66家，15家商戶被認定爲“2023年度嘉興市交通運輸領域放心消費示範單位”，並獲得更多優惠駐場條件。

嘉興市市場監管局消費者權益保護分局局長董躍傑表示，我市將以此次觀摩活動爲契機，進一步深化高速公路服務區“放心消費”建設，增強企業誠信自律能力，規範商戶經營服務行爲，制定科學獎懲掛鉤制度，健全消費維權保障機制，持續輸出嘉興“放心消費”品牌良好形象。