本文转自：兰州晚报

社区调解员现场查看

“楼上漏水，我家屋顶和墙面被泡了，家具、家电也受损了。在与楼上住户沟通无果的情况下，寻求了社区帮助。社区先后与物业、供热公司、楼上住户沟通，最终楼上愿意承担房屋维修费用，困扰我家多日的难题终于得到了解决。”兰化26街区社区化建小区一楼住户韩先生说。

5月20日记者了解到，面对群众诉求点多面广、转办落实反映时间长的问题，兰化26街区社区充分发挥网格精细化服务效能，建立并推行诉求响应“五步工作法”，即“居民下单、社区派单、网格接单、协商议事、联动办事”，形成“收集——协商——落实——反馈”的闭环模式，精准高效解决居民诉求。针对群众反映的水、电、气、暖等生活急事，做到接单即办、限时办结。今年以来，累计解决物业纠纷、暖气漏水、供暖服务、噪声扰民等诉求10余件。

今年“五一”期间，兰化26街区社区网格员在日常巡查中收集到小区电动自行车主充电难问题，随即组织协商议事会，听取居民的金点子、好办法，组织网格区域责任人对小区内适合安装公共充电桩的位置进行考察，摸底现有停车区域情况以及居民拥有新能源汽车数量，并多次与小区物业人员、居民代表沟通协商，最终安装了20个充电桩，有效缓解了充电难题。

公共场所、老旧设施焕新颜……今年以来，看得见、摸得着的新变化让社区居民的生活充满了惊喜。对居民而言，社区“微改造”不只是小区面貌的改善、生活环境的舒适，更增添了身在其中的幸福感。社区借助老旧楼院改造契机，在充分考虑居民需求后，经多方协调，将辖区内土地局A楼南侧废弃花园改造为集健身、娱乐等功能的小广场，现已完成路面硬化、路面拓宽、雨水沟增设、地砖铺设、散步小道修整，并新建了儿童游乐沙坑、群众纳凉亭等设施。

兰州日报社全媒体记者 滕效宏 文/图