人物名片

    易莉，女， 现任株洲市石峰区国税局办税服务厅主任。她十次获得嘉奖，三次荣获三等功，并被评为湖南省国税系统先进工作者，入选湖南省国税局纳税服务人才库。2018年1月入选“全国100名优秀办税服务厅主任”。

    “活字典”、“贴心人”、“易妈妈”、“辣妹子”……这是“印”在株洲市石峰区国税局办税服务厅主任易莉身上的一个个“名片”。从税近20年，一直在税收工作第一线的易莉每天总是第一个来，最后一个走，她说：“我们要努力用税务人的辛苦指数换取纳税人的幸福指数。”

    作为全市推进联合办税的试点单位，2016年4月1日，石峰区国、地税部门开始试运行联合办税。由于长时间国地税机构分设，如何解决国、地税部门谁主导、谁从属问题，以及人员管理问题、票证安全隐患问题等，成为摆在石峰区国、地税部门面前的一大难题。为此，易莉率领团队奔赴常德、娄底等地调研、学习，一次次学习，一次次摸索，一次次创新，一次次突破……最终，石峰区第一个啃下“螃蟹”，在株洲市率先实现了国、地税联合办税。

    自此，纳税人办理业务可以自主选择在国税或地税单一厅一次性办理国税、地税业务。“这样的办税方式，真正节约了纳税人的时间和精力，‘获得感’就是在国税部门这样真真切切的改进中收获的。”办理了株洲市“一窗一人”办税模式下的首笔业务的汇丰砂石厂办税员小王这样说。

    确实，为了让纳税人办税更方便，易莉在创新纳税服务方式上下足了苦功夫。

    为适应互联网时代纳税人的办税需求，化解营改增办税“洪峰”，她带领团队在全省范围率先建立预审制度，咨询窗口增加预审职能，在业务办理之前先审查纳税人资料，及时指导补正，避免纳税人无谓等待。除了预审分流，他们还创新性的实现了微信分流、场地分流、快道分流，拓展办税服务的时间和空间，给予纳税人更多办税选择，极大地缓解了营改增时办税服务厅的压力。

    为了给纳税人提供更优质的服务，她努力提升自己的业务水平，任何业务都精益求精，任何政策都深入学习，任何工作都一丝不苟。从税务登记到发票管理，从申报征收到优惠办理，每一项每一类她都努力做到行家里手、成为业内专家。她总是在第一时间学习新出台的政策，逐条推敲直至领会掌握。同时，联系实际思考软件操作方式，对可能出现的前后台操作困局做好预见，防范可能出现的业务风险和沟通风险，进一步提高办税服务厅的工作质效。

    易莉说：“税收工作如一场场攻坚战，不能靠一个人冲锋陷阵，而是需要整个团队的战斗力、凝聚力。”她充分发挥模范带头作用，树正气、作表率。她带领全科同志，建立学习培训机制和绩效考核机制，激发队伍活力，努力推进办税服务厅标准化建设。在她的带领下，办税服务厅的年轻人迅速成长，多名干部成长为纳税服务战线上独当一面的业务能手。该局办税服务厅成功创建株洲市“青年文明号”，并先后获得湖南省“依法办事示范窗口单位”、“湖南省文明窗口单位”、湖南省国税系统“五星级”办税服务厅等荣誉称号。

    工作认真严谨的她，天生一副热心肠。连续三年带领全局青年干部到社会福利院送温暖；连续组织三届捐资助学活动；连续三年和青年干部走进学校，宣讲税收知识，培养小小税收宣传员……当一颗颗希望的“种子”在孩子们心中生根发芽的时候，易莉满心欣喜。

    (肖江浩 罗舜爱  李重臣)