法国时隔20年重获世界杯冠军，与此同时，有一波人因为购买了华帝厨电，而开始申请“退款”，过程一波三折。南京夏女士就是其中一位，6000多元买了冠军套餐，却只能退1000元。有不少人都在退款时遭遇阻碍。

一场“退全款”营销，实际却...

今年3月2日，华帝正式宣布与法国国家足球队签约，成为法国国家足球队官方赞助商。于是，华帝与大热的世界杯就有了联系。

随后，华帝公司推出购买世界杯冠军套餐的活动。声称在2018年6月1日0时至7月3日22时期间，只要顾客购买了冠军套餐，法国队一夺冠，就全额退款。果然，16日凌晨传来法国大捷的消息，当时华帝公司即在微博宣布“退款已启动”，这时才公布退款细则。

但是，仔细看这份退款细则，可以发现疑问。

一：线上渠道，退全款指的是按照顾客发票金额返平台购物卡。这与退全款是不是相悖？

二：线下退款需要出示购买时签署的活动协议，并且如果在协议中选择“赠品”优惠，则不享受“退全款”活动。

三、发票开具日期在6月1日—7月4日24点期间。超出时间即不符合退款条件。

无协议不退款？南京夏女士退款路曲折

据法制晚报报道，南京夏女士6月7日花6249元购买了华帝“夺冠套餐”，当时销售人员反复强调法国队赢了可以退全款。

然而，当夏女士来到门店要求退款，销售人员却告知，夏女士只出示了发票而没有协议，无法参与退全款活动。

夏女士与华帝工作人员聊天记录

但夏女士称销售人员当时说有发票即可，没说还需要签协议。此外销售人员还称，她参加满减活动优惠了350元，也无法参加退全款。在夏女士一再说理下仅退了1000元。

经华帝总公司的介入，夏女士满意拿了全部退款。

网友质疑：凭什么说不符合条件？

没有协议、没有发票且未提前告知发票时间限制、延迟收货都不能参加退款吗？多名网友称，在退款环节都遇到了障碍。

延期发货且买了退款特权卡，为何仍不符合退款资格？

6月1日，成都市民宣先生，在华帝网上旗舰店参与了“法国夺冠退全款”的活动。当法国夺冠后，他联系客服退款，却被告知没有资格参加退款活动。

客服称，活动产品需提供发票，日期必须是6月1日至7月4日之间。宣先生所购商品均未发货，没有开具发票，参加不了。

宣先生说，6月19日他因自身原因要求了延期发货，但在客服建议下买了个“一元特权卡”，确保活动资格。

而购买产品时客服发给他的活动细则中，并未提及开票日期限制及发票要在发货后开出等注意事项。

有些网友无奈之下，只得微博发帖求助。

7月发票就不能参加退款吗？

网友法宝14：我预约华帝6月30日发货，卖家没和我沟通，私自延期发货，我7月14日主动询问了才发货。另外，我预约6月30日发货，问了客服的，客服也没有提醒我过了6月发票不算！7月15日才出公告说不符合条件！

客服聊天记录

预约6月30日发货，直到7月15日才发货

尚在活动期间购买的，怎么就不符合条件了？

网友弱水三千mmo：我7月3号买的，快递7月5号送到家了，发票也是5号出来的。京东客服说不符合条件，我解释了。现在客户不理会我，直接不说话。请问怎么办？

因为客服或商家没有提前告知相关条件限制，这些锅都要顾客来背吗？

此前，澎湃评论中称，6月底时，广东省中山市第二人民法院发布公告，裁定查封华帝的第四大经销商——北京天津华帝燃具股份有限公司，华帝京津公司总经理因负债上亿元，已经玩起了失踪。据媒体报道，截至7月14日，北京华帝、天津华帝公司仍未正常开展工作。相关门店、专柜仍处关停状态；多名二级分销商称，仍无法提货，此前预付的货款亦未退回。

消费者到底能不能拿到货和退款，华帝经销商给出的答案是“目前没有确切的方案”。

南京的冠军套餐，退款还顺利吗？

此前，澎湃评论中称“华帝总部只是承担了电商渠道的销售退款，这只有2900万元，而线下渠道的退全款，却是让经销商埋单的，这部分高达5000万元。华帝底气在于，这场营销豪赌大头将由经销商来“埋单”，并不全是割自己的肉。”

但据南京华帝知情人士称，线下在销售冠军套餐时都会与顾客签署协议，冠军套餐不打折。但有些顾客会选择直接买打折商品，这些就不能参与退款。

整个南京地区大概卖出百套冠军套餐。目前退款顺利，7月27日前南京全部退款完成。

而针对网上的说法“线下全由经销商承担”，知情人士也表示退款由华帝总部和经销商共同承担。

给得起承诺，也要敢于兑现

华帝这场营销沸沸扬扬了几个月，名和利都已经达到。法国队夺冠当天，华帝股票甚至涨停。周一早盘，华帝股份开盘大涨7.49%，成交1776.28万元，报15.65元/股。华帝靠着这一套“神操作”，既收获了足够的关注度，又赚得盆满钵满。

但是，一个上市企业既然夸下了海口，就必须要有实力和诚意去兑现承诺。退款就是退卡而不是退现金，线下退款也有诸多条件限制，这些承诺绝不是一句“解释权归企业所有”就能糊弄过去的。

在世界杯期间，推出冠军套餐营销的并不是只有华帝一家，企业借机赚了眼球和利益，但是欢呼过后，如何能把对顾客的利好真正落实，才是一个大企业该有的担当和气度。

部分素材来源：法制晚报、封面新闻

图片：来源网络