法國時隔20年重獲世界盃冠軍，與此同時，有一波人因爲購買了華帝廚電，而開始申請“退款”，過程一波三折。南京夏女士就是其中一位，6000多元買了冠軍套餐，卻只能退1000元。有不少人都在退款時遭遇阻礙。

一場“退全款”營銷，實際卻...

今年3月2日，華帝正式宣佈與法國國家足球隊簽約，成爲法國國家足球隊官方贊助商。於是，華帝與大熱的世界盃就有了聯繫。

隨後，華帝公司推出購買世界盃冠軍套餐的活動。聲稱在2018年6月1日0時至7月3日22時期間，只要顧客購買了冠軍套餐，法國隊一奪冠，就全額退款。果然，16日凌晨傳來法國大捷的消息，當時華帝公司即在微博宣佈“退款已啓動”，這時才公佈退款細則。

但是，仔細看這份退款細則，可以發現疑問。

一：線上渠道，退全款指的是按照顧客發票金額返平臺購物卡。這與退全款是不是相悖？

二：線下退款需要出示購買時簽署的活動協議，並且如果在協議中選擇“贈品”優惠，則不享受“退全款”活動。

三、發票開具日期在6月1日—7月4日24點期間。超出時間即不符合退款條件。

無協議不退款？南京夏女士退款路曲折

據法制晚報報道，南京夏女士6月7日花6249元購買了華帝“奪冠套餐”，當時銷售人員反覆強調法國隊贏了可以退全款。

然而，當夏女士來到門店要求退款，銷售人員卻告知，夏女士只出示了發票而沒有協議，無法參與退全款活動。

夏女士與華帝工作人員聊天記錄

但夏女士稱銷售人員當時說有發票即可，沒說還需要籤協議。此外銷售人員還稱，她參加滿減活動優惠了350元，也無法參加退全款。在夏女士一再說理下僅退了1000元。

經華帝總公司的介入，夏女士滿意拿了全部退款。

網友質疑：憑什麼說不符合條件？

沒有協議、沒有發票且未提前告知發票時間限制、延遲收貨都不能參加退款嗎？多名網友稱，在退款環節都遇到了障礙。

延期發貨且買了退款特權卡，爲何仍不符合退款資格？

6月1日，成都市民宣先生，在華帝網上旗艦店參與了“法國奪冠退全款”的活動。當法國奪冠後，他聯繫客服退款，卻被告知沒有資格參加退款活動。

客服稱，活動產品需提供發票，日期必須是6月1日至7月4日之間。宣先生所購商品均未發貨，沒有開具發票，參加不了。

宣先生說，6月19日他因自身原因要求了延期發貨，但在客服建議下買了個“一元特權卡”，確保活動資格。

而購買產品時客服發給他的活動細則中，並未提及開票日期限制及發票要在發貨後開出等注意事項。

有些網友無奈之下，只得微博發帖求助。

7月發票就不能參加退款嗎？

網友法寶14：我預約華帝6月30日發貨，賣家沒和我溝通，私自延期發貨，我7月14日主動詢問了才發貨。另外，我預約6月30日發貨，問了客服的，客服也沒有提醒我過了6月發票不算！7月15日纔出公告說不符合條件！

客服聊天記錄

預約6月30日發貨，直到7月15日才發貨

尚在活動期間購買的，怎麼就不符合條件了？

網友弱水三千mmo：我7月3號買的，快遞7月5號送到家了，發票也是5號出來的。京東客服說不符合條件，我解釋了。現在客戶不理會我，直接不說話。請問怎麼辦？

因爲客服或商家沒有提前告知相關條件限制，這些鍋都要顧客來背嗎？

此前，澎湃評論中稱，6月底時，廣東省中山市第二人民法院發佈公告，裁定查封華帝的第四大經銷商——北京天津華帝燃具股份有限公司，華帝京津公司總經理因負債上億元，已經玩起了失蹤。據媒體報道，截至7月14日，北京華帝、天津華帝公司仍未正常開展工作。相關門店、專櫃仍處關停狀態；多名二級分銷商稱，仍無法提貨，此前預付的貨款亦未退回。

消費者到底能不能拿到貨和退款，華帝經銷商給出的答案是“目前沒有確切的方案”。

南京的冠軍套餐，退款還順利嗎？

此前，澎湃評論中稱“華帝總部只是承擔了電商渠道的銷售退款，這隻有2900萬元，而線下渠道的退全款，卻是讓經銷商埋單的，這部分高達5000萬元。華帝底氣在於，這場營銷豪賭大頭將由經銷商來“埋單”，並不全是割自己的肉。”

但據南京華帝知情人士稱，線下在銷售冠軍套餐時都會與顧客簽署協議，冠軍套餐不打折。但有些顧客會選擇直接買打折商品，這些就不能參與退款。

整個南京地區大概賣出百套冠軍套餐。目前退款順利，7月27日前南京全部退款完成。

而針對網上的說法“線下全由經銷商承擔”，知情人士也表示退款由華帝總部和經銷商共同承擔。

給得起承諾，也要敢於兌現

華帝這場營銷沸沸揚揚了幾個月，名和利都已經達到。法國隊奪冠當天，華帝股票甚至漲停。週一早盤，華帝股份開盤大漲7.49%，成交1776.28萬元，報15.65元/股。華帝靠着這一套“神操作”，既收穫了足夠的關注度，又賺得盆滿鉢滿。

但是，一個上市企業既然誇下了海口，就必須要有實力和誠意去兌現承諾。退款就是退卡而不是退現金，線下退款也有諸多條件限制，這些承諾絕不是一句“解釋權歸企業所有”就能糊弄過去的。

在世界盃期間，推出冠軍套餐營銷的並不是只有華帝一家，企業藉機賺了眼球和利益，但是歡呼過後，如何能把對顧客的利好真正落實，纔是一個大企業該有的擔當和氣度。

部分素材來源：法制晚報、封面新聞

圖片：來源網絡