为加强医院人文建设，改善病人就医体验，构建医患和谐关系，提高职工幸福指数，全面提升医院软质量，我院于2019年3月14日召开“懂你懂我，促进和谐”系列工作启动会，系列工作进入实施阶段。

“懂你懂我，促进和谐”系列工作以“人文”为核心，从一落地就带着温暖、感动，每时每刻都发生着关于“懂”与“和”的故事。3月29日，《健康报》人文视线专版以《医生不仅要“懂”患者，患者还要“懂”医生》为题、5月7日，《医药卫生报》头版以《“懂”了以后》为题并加以评论文章《因为懂得，所以和谐》，先后关注、报道了该项工作的开展情况。媒体的关注更充分地说明，“懂你懂我，促进和谐”系列工作是一项顺应当前医改形势、满足人民群众对美好生活追求的工作，是一项值得我们探索和推广的工作。

▲《健康报》（3月29日）

▲《医药卫生报》（5月7日）

懂你 懂我

“ 尚和”2019

《医生不仅要“懂”患者还要让患者“懂”》

懂你懂我 促进和谐

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近日，河南省医学人文教育研究中心与新乡医学院第一附属医院共同开启了“懂你懂我，促进和谐”系列工作，将“以和为目的，以懂为抓手”，在医院全方位推行医患和谐建设。

“懂你”，就是真诚地关注、关心、关怀对方，了解对方所想和需求，并加以真诚照护。“懂我”则是让对方体会到你的所为，感知到你的善心和用意。

医院儿童重症监护室医护团队经过十多天的精心照护，成功挽救了一名12岁患儿的生命。患儿由入院时的深度昏迷、双侧瞳孔不等大、无自主呼吸，逐渐恢复到能自己读书、自己吃饭，无论患儿、患儿家属，还有医护人员都是幸福和感恩的。

该院儿童重症监护室主任李树军说，儿童重症监护室与死神赛跑是工作常态，能多抢回一条生命就多点燃一个家庭的希望。他理解的“懂你”，就是要充分懂得患者，理解他们渴望疾病能够得到治愈，能够重获健康的期盼。作为医务人员，应该竭尽全力帮助他们共同渡过难关，做到想病患所想，急病患所急，供病患所需。然而医学不是万能的，生老病死是自然规律，谁都无法改变，但医学的进步确实可以减轻病患的痛苦，降低病死率。作为医生，想让患者真正“懂”我们，就要让患者、患者家属感知到我们发自内心的善心和用意，感受到我们是那个最希望患者康复的人，并且我们需要他们给予理解、信任，让我们在与死神搏斗中多一分力量！

河南省医学人文教育研究中心主任郭明好教授说，在医院开展“懂你懂我，促进和谐”工作，目的是加强医院医学人文建设，改善患者就医体验，构建医患和谐，提高职工幸福指数，全面提升医院“软实力”。

——转自《健康报》

《“懂”了以后》

懂你懂我 促进和谐

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刚躺到医院的平板车上，护士常莉的眼圈儿就红了。

常莉对推车的护士高燕说：“我想哭，没想到躺在车上成为一个患者时会那么无助。”

高燕也深有感触：“在医院每天巨大的人流中，初来的患者要找一个地方多不容易啊！”

一个躺一个推，她们在医院转了一圈，体验了患者与患者家属的角色后，写出了长长的体验报告：推着患者上坡时很费力，需要及时给患者家属搭把手；患者的头在平板车小轮那端时颠簸更明显，会头晕，下坡时尤其注意不能将头端朝下……以后对待患者，我们要更细心，多给他们一些微笑，多说鼓励的话。

今年3月，随着春风一起吹到新乡医学院第一附属医院的，还有一阵“懂你懂我”的和谐之风，她无声地吹绿了树，吹开了花，温暖了心。

“懂你懂我，促进和谐”是该院年初倡导的工作，试图用多种形式，改善患者的就医体验，促进医患和谐，提升医院职工的幸福指数，加强医院的人文建设。

“只有懂了，才会热爱；只有懂了，才会理解。懂你，就是真诚地关心对方，关注对方，尊重对方，了解对方需求；懂我，就是让对方感知到我们的所思所为，理解我们的善意和用心。”该院副院长郭明好（活动的主要倡导者）解释了这个活动的主要内涵。

人心岂是那么好懂的？懂你已是不易，怎么还能让你懂我？这个猛一听有些“云里雾里”的工作安排，在推行时却得到了广大职工的积极响应，大家纷纷“献计”，力图把活动落到实处。原来，和谐的环境早就是大家心中的梦想，谁不愿意在互相理解、互相支持的环境中工作呢？

了解是懂你的开始

“医生查房次数少。”“医生讲病情时用的专业术语太多，听不懂。”“医生不关心患者的感受。”这是质控办反馈的患者意见。

“希望护士多一些巡视。”“夜间换液体再及时一些。”患者给护士也提了建议。

“诊断报告是法律文书，不要在上面随便书写任何无关文字和标记。”“临床对放射科出具报告时间要求过高，并不是每一份报告都可以在短时间内完成。”这是医技部门对临床医生的期望。

话都敞开了说，了解也就不再困难。一份份调查问卷打开了心与心之间的门。

“我平时要求自己多与患者沟通，多与护士沟通，多与医技部门沟通，但看了大家的调查卷，感觉自己还有很多细节没有注意到，还可以做得再细致一些。”该院儿童重症监护室主任李树军说。

懂你是和谐的钥匙

周一的早晨刚交完班，该院中西医科二病区护士长李素娟便被84床的老大娘拉到一边：“护士长，今天真的很感谢咱们的静怡护士，昨天来住院的时候患者太多，临时安置在加床上，早上护士整理病床时，我只是随口说了一下晚上睡得不太舒服，可咱的护士就听到心里了，随即放下手中的工作为我联系床位.....”

李素娟知道，这是护士“反串”患者的活动起作用了。

原来，该院倡导了一个体验活动，护士们躺了硬板床，知道了睡在上面不舒服；体验了“保护性约束”，体会到那种感觉令人崩溃；体验了口腔护理，发现那真的不是想象中那么好接受……每位体验者都有一肚子话，这些都化成经验分享给同伴，让他们在为患者的护理中多一些耐心和细致。

懂我是最温暖的追寻

“樱桃熟了叫你吃。”拿着这张字迹歪歪扭扭的纸条，护士长彭华泪眼模糊了。这是她护理的患者王爷爷临终前留下的。

王爷爷是食管癌晚期患者，到最后已说不出话了，见她去了，拉住她的手，要了纸和笔，写下了这行字。王爷爷过世后，他的老伴儿告诉彭华，护士们照顾得太好了，王爷爷看到她们进来就高兴，叮嘱家人樱桃熟了一定要送给大家尝尝。

“王爷爷后期不管再难受，都积极配合我们的治疗，我们能感受到这是他对我们的尊重和爱护。我们也都尽量让爷爷能舒服一些，希望我们的陪伴能给他一些安慰。”彭华说。

“今天木老师一步三回头地出院了。出院前专门到护士站告别，他说把床单拉平了，被子也叠好了，床降到最低了。他是看我们日常做这些工作，想给我们减轻工作量。”彭华在朋友圈深情地写道。

“以前我觉得我们的工作已经做得不错了，但今年开展‘懂你懂我’人文活动以来，我真心感觉到我们的工作又上了一个新台阶，患者的夸赞是发自肺腑的，今天12床患者的家属拦住护士长，要她给我们加分，我也接到质控办对我们护士的恳切夸赞和认可。我们懂患者，患者也懂我们！”彭华由衷地认可这个活动。

郭明好告诉记者，通过这一段时间的实践，整个医院变得更加温暖柔和了，但医院的人文建设永远在路上。任何事情，只要现在开始做了，就不算太迟。医学人文建设需要长期实践，医院还将把这项工作开展得更深入细致，让患者与医者在互相信任彼此关爱中感受到做人的尊严和价值，让大家体验到生活的幸福和人生的美好，打造精致的和谐医院。

——转自《医药卫生报》

《因为懂得，所以和谐》

懂你懂我 促进和谐

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什么是懂得？懂得是我理解你的处境，心疼你的不易，也许我不认可你的做法，但我理解你的所作所为有你内在的合理性。懂得是人与人之间最深刻的理解，是最高级别的交流。而和谐则是万事万物各自独立又相互共存，形成的相反相成、相辅相成、互助合作、互利互惠、互促互补、共同发展的关系。单方面的懂得若得到对方的回应，那么就会形成一种和谐关系；很多种和谐的关系会形成局部的和谐氛围，而更大范围内的和谐则构成了我们孜孜以求的和谐社会。当笔者看到新乡医学院第一附属医院以“懂你懂我”为抓手开展的一系列医学人文活动时，不禁为这一理念叫好。

懂得是和谐的基础。蔺相如懂得廉颇的骄傲，因此有了将相和；李世民懂得魏征的耿直，因此有了贞观之治；赵构不懂岳飞的忠勇，因此自断股肱；朱祁镇不懂于谦的风骨，因此致救大明于危亡之际的一代名臣含冤而死……懂与不懂，得到的结果天差地远。而近十几年来，医患之间的矛盾引人注目，“事件”不断，各叫各的屈，原因就是谁也不懂谁的不容易，“像白天不懂夜的黑”。

懂得是通往和谐的最佳路径。若说懂得，可能不易，但若真掌握了路径，似乎也很快能达到相互的体谅与共情。就像新乡医学院第一附属医院的这场人文实践，医者转换角色，去体验自己每天面对的患者接受的服务，感受这些服务带给患者的感受，于是他们懂得了患者的恐慌、无助、不便，懂得如何做才是真正“以患者为中心”。人心都是肉长的，被懂得的患者也懂得了医者的工作繁重与辛勤付出，注意用自己的行动来表达对医者的信任和鼓励。由此，他们感受到了彼此懂得所带来的幸福。

和谐是幸福的源泉。著名的心理学家马斯洛说，在人自我实现的创造性过程中，会产生一种“高峰体验”的情感，是人的最高、最完美、最和谐的状态，这时人会有一种欣喜若狂的销魂的感觉。实验也表明，一个善良、真诚、美好的人更容易体会到外界的真善美；较好的人和处于较好环境的人更容易产生“高峰体验”。该院倡导的“懂你懂我”，就是要医者不断地修正自己，与周围的人和环境和谐共处，从而获得幸福的体验。

在人人都忙着赶路，连自己的许多事情都顾及不了的今天，该院大力提倡“懂你懂我”，提倡“共建和谐”，在不停赶路的同时，不忘观照人的心灵，保护人的幸福感，肯定会在一段时间后，显现出人文建设厚重而绵长的力量。

——转自《医药卫生报》

懂你懂我 促进和谐

LOGO

“懂你懂我，促进和谐”系列工作图标由郭明好教授设计。图标由汉字“和”“懂”组成，中心是小篆的“和”，外围为小篆的“懂”，以“和”为中心，以“懂”为抓手，“懂”是“和”的基础，“懂”要围着“和”转。

文字：段桂洪、宋鹏翀

图片：护理部

编辑：段桂洪

美辑：段桂洪、弥庆宇