爲加強醫院人文建設，改善病人就醫體驗，構建醫患和諧關係，提高職工幸福指數，全面提升醫院軟質量，我院於2019年3月14日召開“懂你懂我，促進和諧”系列工作啓動會，系列工作進入實施階段。

“懂你懂我，促進和諧”系列工作以“人文”爲核心，從一落地就帶着溫暖、感動，每時每刻都發生着關於“懂”與“和”的故事。3月29日，《健康報》人文視線專版以《醫生不僅要“懂”患者，患者還要“懂”醫生》爲題、5月7日，《醫藥衛生報》頭版以《“懂”了以後》爲題並加以評論文章《因爲懂得，所以和諧》，先後關注、報道了該項工作的開展情況。媒體的關注更充分地說明，“懂你懂我，促進和諧”系列工作是一項順應當前醫改形勢、滿足人民羣衆對美好生活追求的工作，是一項值得我們探索和推廣的工作。

▲《健康報》（3月29日）

▲《醫藥衛生報》（5月7日）

懂你 懂我

“ 尚和”2019

《醫生不僅要“懂”患者還要讓患者“懂”》

懂你懂我 促進和諧

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近日，河南省醫學人文教育研究中心與新鄉醫學院第一附屬醫院共同開啓了“懂你懂我，促進和諧”系列工作，將“以和爲目的，以懂爲抓手”，在醫院全方位推行醫患和諧建設。

“懂你”，就是真誠地關注、關心、關懷對方，瞭解對方所想和需求，並加以真誠照護。“懂我”則是讓對方體會到你的所爲，感知到你的善心和用意。

醫院兒童重症監護室醫護團隊經過十多天的精心照護，成功挽救了一名12歲患兒的生命。患兒由入院時的深度昏迷、雙側瞳孔不等大、無自主呼吸，逐漸恢復到能自己讀書、自己喫飯，無論患兒、患兒家屬，還有醫護人員都是幸福和感恩的。

該院兒童重症監護室主任李樹軍說，兒童重症監護室與死神賽跑是工作常態，能多搶回一條生命就多點燃一個家庭的希望。他理解的“懂你”，就是要充分懂得患者，理解他們渴望疾病能夠得到治癒，能夠重獲健康的期盼。作爲醫務人員，應該竭盡全力幫助他們共同渡過難關，做到想病患所想，急病患所急，供病患所需。然而醫學不是萬能的，生老病死是自然規律，誰都無法改變，但醫學的進步確實可以減輕病患的痛苦，降低病死率。作爲醫生，想讓患者真正“懂”我們，就要讓患者、患者家屬感知到我們發自內心的善心和用意，感受到我們是那個最希望患者康復的人，並且我們需要他們給予理解、信任，讓我們在與死神搏鬥中多一分力量！

河南省醫學人文教育研究中心主任郭明好教授說，在醫院開展“懂你懂我，促進和諧”工作，目的是加強醫院醫學人文建設，改善患者就醫體驗，構建醫患和諧，提高職工幸福指數，全面提升醫院“軟實力”。

——轉自《健康報》

《“懂”了以後》

懂你懂我 促進和諧

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剛躺到醫院的平板車上，護士常莉的眼圈兒就紅了。

常莉對推車的護士高燕說：“我想哭，沒想到躺在車上成爲一個患者時會那麼無助。”

高燕也深有感觸：“在醫院每天巨大的人流中，初來的患者要找一個地方多不容易啊！”

一個躺一個推，她們在醫院轉了一圈，體驗了患者與患者家屬的角色後，寫出了長長的體驗報告：推着患者上坡時很費力，需要及時給患者家屬搭把手；患者的頭在平板車小輪那端時顛簸更明顯，會頭暈，下坡時尤其注意不能將頭端朝下……以後對待患者，我們要更細心，多給他們一些微笑，多說鼓勵的話。

今年3月，隨着春風一起吹到新鄉醫學院第一附屬醫院的，還有一陣“懂你懂我”的和諧之風，她無聲地吹綠了樹，吹開了花，溫暖了心。

“懂你懂我，促進和諧”是該院年初倡導的工作，試圖用多種形式，改善患者的就醫體驗，促進醫患和諧，提升醫院職工的幸福指數，加強醫院的人文建設。

“只有懂了，纔會熱愛；只有懂了，纔會理解。懂你，就是真誠地關心對方，關注對方，尊重對方，瞭解對方需求；懂我，就是讓對方感知到我們的所思所爲，理解我們的善意和用心。”該院副院長郭明好（活動的主要倡導者）解釋了這個活動的主要內涵。

人心豈是那麼好懂的？懂你已是不易，怎麼還能讓你懂我？這個猛一聽有些“雲裏霧裏”的工作安排，在推行時卻得到了廣大職工的積極響應，大家紛紛“獻計”，力圖把活動落到實處。原來，和諧的環境早就是大家心中的夢想，誰不願意在互相理解、互相支持的環境中工作呢？

瞭解是懂你的開始

“醫生查房次數少。”“醫生講病情時用的專業術語太多，聽不懂。”“醫生不關心患者的感受。”這是質控辦反饋的患者意見。

“希望護士多一些巡視。”“夜間換液體再及時一些。”患者給護士也提了建議。

“診斷報告是法律文書，不要在上面隨便書寫任何無關文字和標記。”“臨牀對放射科出具報告時間要求過高，並不是每一份報告都可以在短時間內完成。”這是醫技部門對臨牀醫生的期望。

話都敞開了說，瞭解也就不再困難。一份份調查問卷打開了心與心之間的門。

“我平時要求自己多與患者溝通，多與護士溝通，多與醫技部門溝通，但看了大家的調查卷，感覺自己還有很多細節沒有注意到，還可以做得再細緻一些。”該院兒童重症監護室主任李樹軍說。

懂你是和諧的鑰匙

週一的早晨剛交完班，該院中西醫科二病區護士長李素娟便被84牀的老大娘拉到一邊：“護士長，今天真的很感謝咱們的靜怡護士，昨天來住院的時候患者太多，臨時安置在加牀上，早上護士整理病牀時，我只是隨口說了一下晚上睡得不太舒服，可咱的護士就聽到心裏了，隨即放下手中的工作爲我聯繫牀位.....”

李素娟知道，這是護士“反串”患者的活動起作用了。

原來，該院倡導了一個體驗活動，護士們躺了硬板牀，知道了睡在上面不舒服；體驗了“保護性約束”，體會到那種感覺令人崩潰；體驗了口腔護理，發現那真的不是想象中那麼好接受……每位體驗者都有一肚子話，這些都化成經驗分享給同伴，讓他們在爲患者的護理中多一些耐心和細緻。

懂我是最溫暖的追尋

“櫻桃熟了叫你喫。”拿着這張字跡歪歪扭扭的紙條，護士長彭華淚眼模糊了。這是她護理的患者王爺爺臨終前留下的。

王爺爺是食管癌晚期患者，到最後已說不出話了，見她去了，拉住她的手，要了紙和筆，寫下了這行字。王爺爺過世後，他的老伴兒告訴彭華，護士們照顧得太好了，王爺爺看到她們進來就高興，叮囑家人櫻桃熟了一定要送給大家嚐嚐。

“王爺爺後期不管再難受，都積極配合我們的治療，我們能感受到這是他對我們的尊重和愛護。我們也都儘量讓爺爺能舒服一些，希望我們的陪伴能給他一些安慰。”彭華說。

“今天木老師一步三回頭地出院了。出院前專門到護士站告別，他說把牀單拉平了，被子也疊好了，牀降到最低了。他是看我們日常做這些工作，想給我們減輕工作量。”彭華在朋友圈深情地寫道。

“以前我覺得我們的工作已經做得不錯了，但今年開展‘懂你懂我’人文活動以來，我真心感覺到我們的工作又上了一個新臺階，患者的誇讚是發自肺腑的，今天12牀患者的家屬攔住護士長，要她給我們加分，我也接到質控辦對我們護士的懇切誇讚和認可。我們懂患者，患者也懂我們！”彭華由衷地認可這個活動。

郭明好告訴記者，通過這一段時間的實踐，整個醫院變得更加溫暖柔和了，但醫院的人文建設永遠在路上。任何事情，只要現在開始做了，就不算太遲。醫學人文建設需要長期實踐，醫院還將把這項工作開展得更深入細緻，讓患者與醫者在互相信任彼此關愛中感受到做人的尊嚴和價值，讓大家體驗到生活的幸福和人生的美好，打造精緻的和諧醫院。

——轉自《醫藥衛生報》

《因爲懂得，所以和諧》

懂你懂我 促進和諧

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什麼是懂得？懂得是我理解你的處境，心疼你的不易，也許我不認可你的做法，但我理解你的所作所爲有你內在的合理性。懂得是人與人之間最深刻的理解，是最高級別的交流。而和諧則是萬事萬物各自獨立又相互共存，形成的相反相成、相輔相成、互助合作、互利互惠、互促互補、共同發展的關係。單方面的懂得若得到對方的回應，那麼就會形成一種和諧關係；很多種和諧的關係會形成局部的和諧氛圍，而更大範圍內的和諧則構成了我們孜孜以求的和諧社會。當筆者看到新鄉醫學院第一附屬醫院以“懂你懂我”爲抓手開展的一系列醫學人文活動時，不禁爲這一理念叫好。

懂得是和諧的基礎。藺相如懂得廉頗的驕傲，因此有了將相和；李世民懂得魏徵的耿直，因此有了貞觀之治；趙構不懂岳飛的忠勇，因此自斷股肱；朱祁鎮不懂于謙的風骨，因此致救大明於危亡之際的一代名臣含冤而死……懂與不懂，得到的結果天差地遠。而近十幾年來，醫患之間的矛盾引人注目，“事件”不斷，各叫各的屈，原因就是誰也不懂誰的不容易，“像白天不懂夜的黑”。

懂得是通往和諧的最佳路徑。若說懂得，可能不易，但若真掌握了路徑，似乎也很快能達到相互的體諒與共情。就像新鄉醫學院第一附屬醫院的這場人文實踐，醫者轉換角色，去體驗自己每天面對的患者接受的服務，感受這些服務帶給患者的感受，於是他們懂得了患者的恐慌、無助、不便，懂得如何做纔是真正“以患者爲中心”。人心都是肉長的，被懂得的患者也懂得了醫者的工作繁重與辛勤付出，注意用自己的行動來表達對醫者的信任和鼓勵。由此，他們感受到了彼此懂得所帶來的幸福。

和諧是幸福的源泉。著名的心理學家馬斯洛說，在人自我實現的創造性過程中，會產生一種“高峯體驗”的情感，是人的最高、最完美、最和諧的狀態，這時人會有一種欣喜若狂的銷魂的感覺。實驗也表明，一個善良、真誠、美好的人更容易體會到外界的真善美；較好的人和處於較好環境的人更容易產生“高峯體驗”。該院倡導的“懂你懂我”，就是要醫者不斷地修正自己，與周圍的人和環境和諧共處，從而獲得幸福的體驗。

在人人都忙着趕路，連自己的許多事情都顧及不了的今天，該院大力提倡“懂你懂我”，提倡“共建和諧”，在不停趕路的同時，不忘觀照人的心靈，保護人的幸福感，肯定會在一段時間後，顯現出人文建設厚重而綿長的力量。

——轉自《醫藥衛生報》

懂你懂我 促進和諧

LOGO

“懂你懂我，促進和諧”系列工作圖標由郭明好教授設計。圖標由漢字“和”“懂”組成，中心是小篆的“和”，外圍爲小篆的“懂”，以“和”爲中心，以“懂”爲抓手，“懂”是“和”的基礎，“懂”要圍着“和”轉。

文字：段桂洪、宋鵬翀

圖片：護理部

編輯：段桂洪

美輯：段桂洪、彌慶宇