摘要：摘要|對上市快遞公司來說，重視維護中小股東的合法權益、重視維護投資者關係，在合法範圍內及時通過投資者關係互動平臺與資者進行溝通和交流，使廣大中小投資者能更全面瞭解公司經營情況。在數字化時代的浪潮下，快遞業想要爭雄，以質取勝幾乎將成爲唯一的路——從監管機構、互聯網平臺、消協及交易所等多渠道數據的彙集發佈，快遞企業通過提高服務質量提高市場份額，消費者通過選擇服務質量高的企業提高消費體驗，無論是對於2B還是2C抑或是C2B2B2C等，快遞質量競爭將成爲產業互聯時代的勝負手。

摘要|對上市快遞公司來說，重視維護中小股東的合法權益、重視維護投資者關係，在合法範圍內及時通過投資者關係互動平臺與資者進行溝通和交流，使廣大中小投資者能更全面瞭解公司經營情況。要充分利用各類新媒體平臺實現公司與投資者之間的雙向溝通、良性互動。創造企業財富的同時，回饋社會，積極履行企業應有的經濟和社會責任，和社會一起分享公司的成長價值。

3月，時而暖意融融，時而春寒料峭。

從宏觀角度看，在舉世矚目的年度中央一號文件，政府工作報告，代表、委員們熱議快遞業帶來的種種便利與問題，種種利好聲音呼喚期冀中國快遞業有新突破新發展新跳躍。從微觀角度看，仍有快遞企業網絡管理混亂 、暴力分揀 、內盜等新聞見諸報端，尤其是這些案例還出現在部分上市快遞公司中，令人遺憾和嘆息。

發展中的問題必然在發展中解決，看得見希望更應革弊有方的勇氣和決心，尤其是上市的快遞公司，更要做出良好的表率和樣板，既是對用戶負責，更是對股東和廣大中小投資者負責。

日前，國家郵政局發佈2019年3月中國快遞發展指數報告，報告顯示，快遞服務質量指數爲194.9，同比提高36.6%。從分項指標來看，快遞有效申訴率爲百萬分之一，同比改善一半以上。消費者快遞服務滿意度爲77.6分，同比下降0.7分。重點地區72小時準時率爲72.2%，同比提高1.4個百分點。一季度，快遞服務滿意度與上年同期持平，72小時準時率提高0.5個百分點，有效申訴率提升四分之三以上，服務質量正在持續改善。

在數字化時代的浪潮下，快遞業想要爭雄，以質取勝幾乎將成爲唯一的路——從監管機構、互聯網平臺、消協及交易所等多渠道數據的彙集發佈，快遞企業通過提高服務質量提高市場份額，消費者通過選擇服務質量高的企業提高消費體驗，無論是對於2B還是2C抑或是C2B2B2C等，快遞質量競爭將成爲產業互聯時代的勝負手。

物流業已經是支撐國民經濟發展的基礎性、戰略性、先導性產業；對上市快遞企業而言，迷戀於完全低水平的價格戰時代必須成爲過去。長期以來，中國快遞業用全球最具性價比的價格成就了良好的服務品質。而隨着快遞業利潤率越來越低，成本費用越來越高，研發投入越來越大，人才競爭越來越激烈，監管越來越嚴格，工具越來越綠的情況下，快遞價格將逐步進入上升通道，破解相對低廉的價格與好服務之間矛盾的“逆循環”。隨着中國人口紅利的逐漸消失，勞動力成本上漲是必然趨勢，智能是提升物流效率最重要的手段，快遞公司勢必能夠通過提高自動化技術、引進無人設備、無人機等方式降本增效，憑藉行業自動化、智能化程度的提高，爲用戶提供更好更快更安全的服務。

快遞業高質量發展已經成爲社會各界的共識，快遞業做強做大已經成爲必須的選擇，隨着消費者申訴、服務質量等指標在不斷改善，但快遞企業整體還有極大的提升空間。道阻且長，行則將至。電商快遞市場發展的“流量制勝”，使得快遞企業不斷進行升級跨界，“通達幫”、百世都紛紛擴大直營範圍，加強基礎設施的投入，同時服務於中小電商和中高端客戶，打通“上下”市場，加強市場滲透率。這也意味着，若繼續留戀流量、財富，忽視服務、人才、技術、綠色、安全等時代發展的要素，將很難再給市場交出一份令人滿意的“成績單”。 也不符合物流高質量發展爲突破口，提升區域經濟和國民經濟綜合競爭力的要求。

根據上市快遞企業的現狀，要在質量服務真正走的更持久，優化企業總部及網絡的管控模式，加快人力資本、財務會計、信息科技、市場服務等標準化和全面業務化管理的再造勢在必行。加強信息化管理系統和雲計算、人工智能等信息技術應用，提高快遞物流軟件智慧化水平。實現快遞信息採集標準化、處理電子化、交互自動化。對總部及大區即刻開啓全面徹底的數字化、智能化變革，便於公司整個體系可以快速洞察市場、利用數據分析趨勢變化，實現全面的數字化智能化快遞應用。

|《快遞》雜誌-主管單位：國家郵政局，朋友們可繼續關注《快遞》雜誌連續4年每月一期的“趙小敏專欄”

對於已經“上位”的上市快遞企業，需要全面致力於與客戶、員工、股東形成一種長期穩定的共生、共贏、共享的和諧關係；執行規範運作，講究信息披露的準確完整性，提升公司治理水平，重視維護中小股東的合法權益、重視維護投資者關係，在合法範圍內及時通過投資者關係互動平臺與資者進行溝通和交流，使廣大中小投資者能更全面瞭解公司經營情況。要充分利用各類新媒體平臺實現公司與投資者之間的雙向溝通、良性互動。創造企業財富的同時，回饋社會，積極履行企業應有的經濟和社會責任，和社會一起分享公司的成長價值。

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擁有良好信譽，客戶滿意，員工忠誠，股東追隨的優秀快遞企業成爲新的起點；企業掌舵者能給自身網絡永遠傳遞出一個堅定的管理理念即管理爲經營服務，經營爲效益服務，全面提升企業的軟實力。鑑於快遞企業成長的歷程和所處的競爭環境，企業應自上而下，投入更多資源，幫助網絡和員工提升技術能力以及創造力、判斷力等個人能力。快遞企業要力求擺脫單一產品的同質化競爭，逐步培養提供融合商流、物流、科技、金融等一體化解決方案的能力，爲用戶和股東創造更多價值。

”

| 文，趙小敏

| 編輯，曹丹

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