浙江新闻广播天天315

今天点名 “苏宁易购”

小王姑娘收到男友送的礼物，是条施华洛世奇的项链，吊坠仿水晶，链子是银的。男友说是在苏宁易购上的第三方商家买的，注明“正名保障、全国联保”。但小王怀疑，项链是假的。

小王姑娘向记者展示了这条项链，吊坠是仿水晶的，链子是银的，小王说，男友4月28号在苏宁易购上买了这条项链，花了四百十八块钱，品牌写着施华洛世奇的字样，商家名称叫复星名品专营店，属于平台上的第三方商家，商品页面上注明正品保障，全国联保。

"那么这个价格跟市面上同款价格比是高了还是低的？

低了很多，就是是市场价的1/3，专柜价是1290！"

小王说，男友当时参加了商家的秒杀活动，拿到了一个实惠的价格，但她总觉得这条项链在做工和细节上不太对劲，因为之前买过几件施华洛世奇的首饰送朋友，对这个品牌比较熟悉。

"他的水晶虽然是仿水晶，但是它就是切割比较好，然后也比较剔透，晶莹剔透，这个就有点白，发白！"

为了验证项链的真假，小王找到杭州城西一家施华洛世奇专柜，他说自己刚拿出保修卡，店员就表明了态度。

"这张卡不对，直接拒掉，拒绝了这个货源。

是这个货源不对吗？

没有，他没有看货，他直接说我这张质保卡有问题。在国内全部用不了，对。"

小王怀疑男友买到了假货，事后他联系了复星名品专营店的客服人员，对方要小王去做鉴定。

"他说他卖都是正品，就只有一句话，说那你去做鉴定，出一个鉴定报告给我，然后你跟苏宁易购客服去联系那边怎么说，就给我两个选择，一是退货退款，二是我出具鉴定报告，让他们对商家进行处罚！"

记者陪小王找到杭州城西这家施华洛世奇专柜，也联系了施华洛世奇全国客服，得到的回复都一样，苏宁易购和复星名品专营店都不是施华洛世奇认可的购买渠道。

"这个保卡是没法在杭州专柜用。

国内的话也不行。

这边购买的话，他不是我们官方的购买渠道，我们不提供售后服务的。

那你们有授权给哪些平台？

我们有唯品会、天猫、京东、小红书！"

小王姑娘坚持认为男友买的是假货，他要求苏宁易购和复星名品专营店退一赔三，一共赔付他1600多块钱。苏宁易购全国客服表示，他们可以跟商家协调为小王的男友正常退货退款，至于怎么来鉴定商品的真假，苏宁易购和施华洛世奇的客服人员给出了不同的回答！

"其实那个我也问了，商户他们那边也不知道，但是肯定是有这种机构去鉴定那个真伪的。

你们有合作的专利机构吗？或者是途径？

我们没有这种鉴定机构的，因为产品本身就是仿真首饰。"

最后小王姑娘表示如果得不到合理解释，她打算走司法途径维权。