摘要：對於鞋店終端銷售人員來說，要想擁有更多的客戶，把鞋店的業績做的更好，就必須要以真誠服務和微笑來贏得顧客的信賴，所以說一個好的導購的臉上總是掛滿微笑。在終端服務技巧的培訓中，經常培訓員工要面帶微笑，學會微笑，比如微笑時要露出八顆牙齒，站姿要按照品牌方的標準要求站立，說話時更要注意輕聲細語，懂得禮儀，當然通過這些外在的專業技巧培訓，是可以讓一部分員工以“技巧”來保持微笑，但是無法從內心深處影響他們。

今天是世界微笑日，微笑是人與人之間建立良好關係的最有力的方法。

那些一直保持微笑的人，對他們我們總是有着莫名的好感與親切。

絕大多數人都喜歡與熱情、開朗、愛笑的人打交道，交朋友。因爲熱情可以讓人愉悅，開朗讓人容易引起話題，笑容，會使人產生信賴感，有了這三樣自然就拉近了與陌生人之間的距離。對於鞋店終端銷售人員來說，要想擁有更多的客戶，把鞋店的業績做的更好，就必須要以真誠服務和微笑來贏得顧客的信賴，所以說一個好的導購的臉上總是掛滿微笑。那對於導購來說，微笑從何而來？爲什麼大部分導購總是笑不起來？今天小世就分享一些方法供大家參考。

1、微笑源於內在

在終端鞋店工作，員工們都希望每天能開開心心的工作，都不願看到彼此之間繃着臉，所以良好的工作氛圍是他們喜笑顏開的基礎。而這些不但來源於公司的品牌文化，而且還在於一店之長有沒有帶動氛圍的能力，即使遇到不開心、不愉快的事情時，店長都能巧妙調節，讓員工工作沒有壓力，始終能以最好的狀態開展工作。

當然內在更重要的還在於員工自己，如果他在這裏工作不開心，對公司沒有忠誠度，缺乏歸屬感，對自己在公司的未來沒有期望，抱着幹一天是一天的想法，即使開展再專業的培訓，做再好的思想工作也是無濟於事，也無法打動他們，讓其保持微笑。

2、微笑流於外在

在終端服務技巧的培訓中，經常培訓員工要面帶微笑，學會微笑，比如微笑時要露出八顆牙齒，站姿要按照品牌方的標準要求站立，說話時更要注意輕聲細語，懂得禮儀，當然通過這些外在的專業技巧培訓，是可以讓一部分員工以“技巧”來保持微笑，但是無法從內心深處影響他們。

因此，門店除了定期給員工開展專業的培訓外，最重要的是服務好員工，多跟他們溝通交流，瞭解他們的內心想法，以身作則，從內而外的影響他們，讓他們從心底融入團隊大家庭，做到內外相結合，這樣員工才能真正的保持微笑、服務好顧客。

3、要學會“過濾"煩惱

在進入工作崗位之前，將煩惱與不快拋開，以最好的心情和精神面貌迎接客戶的光臨。鞋店工作人員必須學會疏導和淡化煩惱，每時每刻均保持一種輕鬆的心情，讓快樂永遠伴隨自己，並將快樂傳遞給每一位客戶。

並且在銷售的過程中，難免會遇到出口傷人、蠻不講理的客戶，此時一定要牢記“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”這一信條，始終保持一個良好的心態，讓微笑服務變成自己的一貫工作作風。

小世有話說

美國著名成功學家戴爾•卡耐基說：“笑容能照亮所有看到它的人，它像穿過烏雲的太陽，帶給人們溫暖。

有時候客戶並不挑剔，只是一個簡單的微笑就可以滿足他們想要受到他人歡迎的心理。所以鞋店終端人員一定要本着真誠爲客戶服務的目的，用積極陽光的微笑來面對客戶，用真心來打動客戶。並且也會發現原來工作也可以是一件令人快樂的事！

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鞋業要聞

2019.5.8

01

安踏業績穩健提升 數字化成品牌增長重要驅動力

安踏最近也公佈了2019年第一季度營運表現，安踏品牌產品的零售金額與去年同期比較錄得10%-20%的增長，業績穩健提升。就在此前不久，英國著名品牌評估機構Brand Finance發佈的2019全球最有價值服飾品牌50強名單中，安踏比去年上升7位躍居第21位，成爲上榜的唯一中國服飾品牌。

業內人士分析，安踏近兩年持續與天貓合作併發力數字化，是品牌增長的重要驅動力。2017年天貓雙11，安踏推出周翔宇跨界款在天貓獨家首發。當時安踏集團副總裁李玲表示：天貓對於安踏來說有大數據精準洞察、潮流趨勢發現等全方位優勢。“我們堅定的跟天貓合作，而且投入了更多的資源，我們更看好天貓這個平臺，電商一定會成爲快速增長的引擎。”

2018年天貓雙11，安踏電商全天流水達11.3億人民幣，同比提高67%。安踏CEO丁世忠稱，安踏主品牌加上FILA，在雙11銷售是“江湖第一”。而2019年，安踏將通過大數據來指導產品設計和零售終端規劃，這勢必也離不開與阿里的深度合作。

分析師認爲，安踏體育成功實施了“單聚焦+多品牌+多渠道”的戰略支撐了公司業績強勁的增長動能。預計安踏在接下來幾年中仍將作爲行業龍頭並取得比同業更好的表現，並在兒童服飾等更加細分的類目進一步發力。

02

阿迪達斯第一季度淨利增17％ 中國市場銷售增16％

德國運動用品巨頭 adidas （阿迪達斯）近日公佈2019財年第一季度財務數據：淨利潤同比增長17%，主要得益於高利潤率的電商渠道的推動；受制於北美的供應鏈問題和歐洲銷售的下滑，銷售額增長有所放緩。

adidas 股價今年已累計上漲25%，財報公佈後在早盤交易中上漲2.6%，5月3日收於159.36美元每股。

adidas 首席執行官 Kasper Rorsted 自2016年上任以來，一直致力於提升公司的盈利能力，重點關注北美、亞洲和推進電商渠道的發展。

adidas 第一季度核心財務數據如下：

經營利潤率同比增長1.4%至14.9%，領先於競爭對手 Nike（在去年12月到今年2月的第一季度，Nike 的經營利潤率爲13.5%）；

銷售額58.83億歐元，以不變匯率計同比增長4%，高於分析師此前預測的58億歐元；

淨利潤6.32億歐元，高於分析師此前預測的5.67億歐元；

按市場來看，歐洲銷售額同比下滑3%，中國銷售額同比增長16%

公司介紹，盈利能力的增長主要得益於較低的採購和營銷成本、有利的貨幣因素、銷售更多高價商品以及線上業務的推廣（本季度線上銷售額同比增長40%）。

今年3月，adidas 發佈預警表示，預計供應鏈問題將抑制上半年銷售額的增長，特別是北美市場，在過去三年中爲了與Nike爭奪市場份額，adidas將北美的業務量增加了一倍。

adidas 重申，預計上半年銷售額同比僅增長3%~4%，下半年在重新分配工廠產能和優先考慮美國市場的策略下銷售額將加速增長。

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編輯 | 小毅