12月20日，聚投诉手机端全新改版上线，最突出的功能便是，投诉排行榜细分到各行业，每天自动更新。这些互联网创新中的常规功能，终于在消费投诉服务领域也用上了。一起来看看吧。

【首页】你的投诉，如何进入最热投诉？

1. 在聚投诉手机端首页，你现在首先看到的投诉列表是“最热投诉”。

是否纳入”最新投诉“，取决于投诉帖的访问量、回复量（包含投诉人补充、商家回复、聚投诉回复、专家媒体回复）、点赞支持数等数据。

2. 从聚投诉手机端首页顶部的”查看更多“入口，你可查看到聚投诉平台的整体数据。

目前，已与聚投诉签约的“7天内解决投诉承诺服务”合作商家，平均解决率85%以上，普通商家平均解决率为35%左右。

由于聚投诉最新设置的门槛很高，合作商家已做精减；而普通商家的解决率仍需提升。

【排行榜】新增各行业投诉排行榜，网友可自订所需排行榜

聚投诉行业排行榜，多维度呈现商家投诉数据：

1）行业维度：涵盖9大行业的一级分类与75个二级分类。

2）时间维度：周榜（过去7天投诉数据榜）、月榜（上一自然月投诉数据榜）、季度榜（上一季度投诉数据榜）、年度榜（上一年度投诉数据榜）

3）统计维度：投诉量排行、解决量排行、解决率排行。

当你操作了行业筛选、保存后，下次查看时，将直接显示你选定的行业排行榜数据。

如：最新ofo小黄车的投诉浪潮下，共享出行行业的投诉情况如何？

你只需选择“交通*旅游 – 共享出行”行业分类，即可查询到相关统计数据。

又如：当前互联网金融网贷投诉情况如何？

你只需选择“金融·投资 – 互联网消费金融”行业分类，即可查询到相关统计数据。

【专题】最热、最新专题分类呈现，凸显集体投诉影响力

专题页新增“最热专题”列表，结合集体投诉帖的新增访问量、联名投诉量、相关投诉量、新增回复量（包含投诉人补充、商家回复、聚投诉回复、专家媒体回复）等维度，展示聚投诉平台上的热门集体投诉，吸引有共同遭遇的人群，与你联名参与集体投诉。

【报道】展示聚投诉报告、媒体报道，媒体合作助力维权

在”聚投诉报道“栏目，聚投诉继续每周提供十大行业的一周排行榜数据报告，供媒体自媒体引用。

”媒体关注“栏目，每天汇集从央媒到自媒体引用聚投诉数据所作的报道。基于对合作方的充分尊重，聚投诉直接使用原始媒体的链接。

对于互联网产品而言，这些都是些常规功能。而对聚投诉这样的公益服务而言，迄今的多个功能，均属互联网细分化服务中的创新。欢迎大家提供宝贵意见。2019，更多期待！