80%的客户流失是由于企业客服服务态度差？

摘要：企业在这种情况下，如果仍然采取客服集中服务占据80%企业份额的大客户，中小客户甚至连最基础的接待服务都无法享受到，那长此以往，20%的中小客户将会逐渐流失，企业的客群基数随之缩小，20%的流失客户也将不断扩大至40%甚至更多，势必严重影响企业的长线发展。客户无法从所接触到企业商品的第一平台进行客服咨询，直接影响了后续交易的完成，客户也将随之流失。

企业的客户流失存在多方面的原因，但客服作为企业与客户直接接触的第一人，有时可以左右着交易的达成，也影响着客户的留存，甚至导致客户的流失。那么从客服角度分析，导致客户流失的原因有哪些呢？

企业客服的服务质量不稳定

例如，对于企业的呼叫中心，如果存在客户时常打不进电话或电话长时间无法接通，接电客服语气欠佳、服务不周等问题，客户很大程度会对该企业产生不好的第一印象，甚至直接排除掉自己在此交易的可能性。

且据有关数据显示，80%的客户流失是由于企业客服服务态度差造成的。

企业服务缺乏创新，服务水平无法跟上互联网及移动互联网的时代步伐

现如今，如果企业的客户服务只限于电话接听，而忽视建立全渠道的客服接入。那么，对企业而言则意味着网页流量、微信流量、自媒体平台流量、短视频平台流量等渠道流量的完全流失。客户无法从所接触到企业商品的第一平台进行客服咨询，直接影响了后续交易的完成，客户也将随之流失。

企业的运营成本上涨导致商品价格上涨

随着企业的发展壮大，客服接待能力不足，企业需要大量增加客服人员配置。由此，企业的管理精力与人力成本投入也会随之上涨。延伸到企业经营，成本的增加将会引发新一轮的商品价格上涨，而商品价格的上涨又会导致企业在市场上的产品竞争力下降，客户自然倾向于选择性价比更高的产品。

企业服务不平衡，忽视中小客户

营销人员都熟知的二八法则，在企业服务的领域是不能完全适用的。目前，市场上的同质化产品众多，产能过剩，基本处于消费者市场。企业在这种情况下，如果仍然采取客服集中服务占据80%企业份额的大客户，中小客户甚至连最基础的接待服务都无法享受到，那长此以往，20%的中小客户将会逐渐流失，企业的客群基数随之缩小，20%的流失客户也将不断扩大至40%甚至更多，势必严重影响企业的长线发展。