五一出游时，某网友在福建东山岛一酒店住宿，半夜却遭遇了天花板脱落的恐怖情况。在和酒店协商赔偿无果后，该网友在携程上打了差评，该酒店竟然对其辱骂"狼心狗肺"。目前，当地消费者协会称已在处理此事。

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五一期间，网友刘芳（化名）和两位朋友选择福建漳州东山岛作为度假的目的地，她们在携程上看好了当地一家评分不错的音乐酒店，预定了房间。

5月2日凌晨两点左右，夜深人静之时却发生恐怖的一幕，让刘芳至今仍心有余悸：房间的天花板竟然直直地从棚顶掉了下来，就砸在床正对着的桌子上！何止是脱落，根本就是瞬间砸落，刘芳用"房间像是地震现场"来描述自己当时的感受，她和朋友都被吓得不轻。

现场照片

那块掉落的天花板墙体有两公分厚，放在桌子上的苹果手机直接被砸碎了内屏开不了机，更不用提已经变形了的外框。除了手机，杯子、眼镜盒、名牌包包也无一幸免，均遭到了不同程度的损坏。

刘芳和朋友拨打客房电话，问酒店的工作人员和负责人怎么处理这种情况。负责人称目前没有可以更换的房间了，于是为刘芳三人提供了新的床单被套，也帮她们清理房间。直到凌晨三点，屋子里才稍微像点样子。

到了白天，负责人提出把受损的手机拿去修理，并表示不会耽误刘芳她们的行程。刘芳和朋友拒绝了这个提议，表示手机是私人物品，不太方便交给对方。负责人就开车把她们带到12公里外的西埔镇移动售后点维修手机。当地维修条件有限，她们去的不是正规的苹果专卖店，因此朋友只是换了一个200元的非原装屏。

出游的行程早就被影响得如同脱缰野马了，刘芳在咨询过律师朋友后，对酒店提出要求，希望他们支付自己一行人两晚的预定房费以及车票的退票手续费。负责人认为刘芳的要求太过分，拒绝了她。

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协商未果，5月3日，刘芳和朋友在携程上投诉了该酒店。可该酒店在刘芳的差评下回复这是"恶意讹诈"，表示负责人亲自带她们修手机，请吃营养早餐，接送游玩。这三人非但要求减免两晚房费，免费再多住一晚，还用差评要挟酒店承担旅途所有花销。酒店的回复里写得很直白，"你做得再好，对一些狼心狗肺的人来说，是看不到的。"

酒店留言

刘芳表示，酒店此举完全是"贼喊做贼"。这番明显具有辱骂性质的回复，泄露了她们的隐私；而携程竟然让留言公开，也违反保护消费者隐私的规定。4日，携程联系刘芳，称愿意单方面赔偿200元。刘芳直接微博曝光此事后，携程方再次表示单方面赔偿1000元，并下架该酒店。刘芳和朋友接受携程对此事的赔偿态度，至于酒店方面，她们选择向当地相关部门投诉，要求酒店赔偿所有受损物品并公开道歉，目前尚未得到回复。

8日，有媒体联系该酒店，工作人员表示负责人不在，微博爆料"部分属实"。当地的消费者协会则称已和刘芳取得联系，正在积极协商，而酒店方面尚未回应。