1.做满意度提升，我们经常会遇到一些项目，当分析客户不满意原因的时候，从管理者到基层员工，各个层面都说是地产工程质量问题、建设遗留问题导致了客户不满意。对自己的服务缺陷往往避重就轻。

2.我相信，这些项目地产遗留问题是肯定有的，但是如果从上到下都在强调遗留问题导致客户迁怒于物业，其背后的逻辑是“我的工作做得挺好，我没有什么问题”。这个潜台词一旦形成团队的共同认知，对满意度提升的影响很可能远远大于地产遗留问题对满意度的影响。

3.地产遗留问题是客观存在的，没有哪家地产公司没有遗留问题，程度轻重而已。作为发展商下属的物业公司，我们确实受到了一定程度的牵连。

4.但是我们不能对得到的好处闭口不谈，只强调你的苦大仇深。你要想到，很多第三方物业公司，要在市场上打拼抢盘，他们想受到这样的“牵连”还没有机会哩。