10日，哈尔滨市交通运输局召开今年第3次乘客代表见面会，通报了今年3月份市民公交投诉热点，其中，候车时间长、越站问题最为集中。

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3月公交行业共收到市长热线转来的公开电话各类件共1645件，其中诉求类1337件、建议类258件、咨询类40件、表扬类10件。

反映的主要问题有：

运营候车时间长 242 件

越站不停车 214 件

驾驶员服务态度不好 205 件

线路站台规划问题 120 件

未完成上下客 110 件

未依次进站 104 件

不开暖风 33 件

站杆站牌问题 63 件

接打手机 20 件

未执行优惠群体和弱势群体政策 21 件

其他问题 205 件。

市民投诉

车均件数排名前10位的线路

公交 334 路、212 路、231 路、225 路、341 路、226 路、345 路、396 路、131 路、385 路。

市民投诉

车均件数排名前10位的企业

1、益通公司

2、北环公司

3、刚丰公司

4、咸通公司

5、太安公司

6、实慧公司

7、泰晟公司

8、松北公司

9、德顺公司

10、亿恒公司

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针对不同类型的问题，剔除建议类（258 件）、咨询类（40 件）、表扬类（10 件）及不属实的（273 件）共 581 件；行业管理部门对剩余的 1064 件进行调查处理，逐一答复乘客。

其中做出行政处罚 26 起，罚款 10900 元；对违规情节比较严重的驾驶员实行下岗培训 58 人；对情节较轻、认错态度较好、未造成不良后果的被投诉驾驶员，进行批评教育，共计 980 人（件）。目前所有建议诉求工单全部处理完毕。

记者 刘希阳

哈尔滨日报（harbindaily）

公交线路示意图来自百度地图

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