10日，哈爾濱市交通運輸局召開今年第3次乘客代表見面會，通報了今年3月份市民公交投訴熱點，其中，候車時間長、越站問題最爲集中。

網絡資料片，圖文無關

3月公交行業共收到市長熱線轉來的公開電話各類件共1645件，其中訴求類1337件、建議類258件、諮詢類40件、表揚類10件。

反映的主要問題有：

運營候車時間長 242 件

越站不停車 214 件

駕駛員服務態度不好 205 件

線路站臺規劃問題 120 件

未完成上下客 110 件

未依次進站 104 件

不開暖風 33 件

站杆站牌問題 63 件

接打手機 20 件

未執行優惠羣體和弱勢羣體政策 21 件

其他問題 205 件。

市民投訴

車均件數排名前10位的線路

公交 334 路、212 路、231 路、225 路、341 路、226 路、345 路、396 路、131 路、385 路。

市民投訴

車均件數排名前10位的企業

1、益通公司

2、北環公司

3、剛豐公司

4、鹹通公司

5、太安公司

6、實慧公司

7、泰晟公司

8、松北公司

9、德順公司

10、億恆公司

網絡配圖，圖文無關

針對不同類型的問題，剔除建議類（258 件）、諮詢類（40 件）、表揚類（10 件）及不屬實的（273 件）共 581 件；行業管理部門對剩餘的 1064 件進行調查處理，逐一答覆乘客。

其中做出行政處罰 26 起，罰款 10900 元；對違規情節比較嚴重的駕駛員實行下崗培訓 58 人；對情節較輕、認錯態度較好、未造成不良後果的被投訴駕駛員，進行批評教育，共計 980 人（件）。目前所有建議訴求工單全部處理完畢。

記者 劉希陽

哈爾濱日報（harbindaily）

公交線路示意圖來自百度地圖

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