12月26日，有3名湖口市民向浔阳晚报记者反映，他们是中国电信的用户，这段时间，他们发现自己的电话号码无缘无故多了增值业务。这到底是怎么一回事呢？昨日下午，浔阳晚报记者来到湖口县进行了调查。

刘女士提供的短信截图。

市民：无缘无故多了增值业务

市民周女士告诉浔阳晚报记者，她是电信的用户，前段时间她收到了一条从电信公司发来的短信，称她办理了VPN业务。

周女士表示，她感觉很奇怪，因为她从来没有办理过这项业务，也不清楚VPN业务是什么。随后，周女士立即拨打了电信的客服电话，客服人员表示会上报并调查，48小时内会作出回复。“可是两天的时间过去了，我没有接到相关的电话。”周女士称，她之后又多次拨打了电信客服电话，但客服人员的态度让她气愤，“不是说自己没有权限就是推卸责任”。不过，最终周女士也没有向浔阳晚报记者提供自己的手机号码。

无独有偶，市民刘女士也收到了与周女士相同的短信。“前天晚上21时13分，我收到了电信公司发来的一条业务开通短信，上面说我开通了VPN业务。”刘女士告诉浔阳晚报记者，她在拨打客服电话后，客服人员也表示将在48小时内回复，但她一直未接到相关的电话。

在刘女士提供的短信截图中，浔阳晚报记者看到，她收到了一条内容为“您的号码办理了VPN业务，影响携转办理”的短信。在截图中，浔阳晚报记者并未看到发件人的号码，在收到该短信前，她向对方发送了SQXZ#姓名#身份证号码。

“我是多了宽带的业务，而我根本没有办理过。”曹先生告诉浔阳晚报记者，他前两天在查询相关业务时，发现自己的手机号下多了一项宽带业务，而在此之前他根本不知情。

电信：已记录情况并会调查

浔阳晚报记者拨打了中国电信的客服电话，一名客服人员表示，VPN业务为短号集群网业务。

随后，浔阳晚报记者来到了中国电信湖口分公司。在一楼的营业厅中，一名胸挂店长标牌的工作人员在了解情况后，拨打了一名负责人的电话便自顾自地离开了。在中国电信湖口分公司的办公楼内，浔阳晚报记者找到了工作人员，但对方称，相关负责人正在休假。此时，一名自称是负责人的工作人员出现在办公室内，不过该负责人表示，分公司不能接受媒体的采访，“你们要去市公司了解情况”。

昨日，浔阳晚报记者来到了中国电信九江分公司，客服部门的工作人员在了解相关情况后表示，他已经记录了用户反映的情况。“刘女士此前发送的短信应该是申请携号转网。”工作人员表示，申请携号转网的具体步骤为，首先用户通过发送短信代码到运营商处查询转网资格，具体格式为CXXZ#用户名#证件号码；然后，用户通过短信申请获取授权码，具体格式为SQXZ#用户名#证件号码；最后，用户通过身份证和授权码去转入方运营商处办理即可。