五星级售后服务体系

小编前两天去耐克家买了一双鞋子，买回去后总觉得鞋子大，于是过了两三天去换，小编半只脚刚买进店门，导购看到手上提的鞋子，立刻问“你好，是要换吗？”……中间发生了什么，已将不知道，只知道两分钟后，小编开心的提这两双鞋子出来了。

小编“以身试法”，这叫做好五星售后服务，客户不会跑！

要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老客户，二是不断把新客户变成老用户。

完善售后服务具有以下作用：

1.减少售后纠纷。

通过完善的售后服务，及时处理顾客投诉，补救店铺及企业的工作失误，减少纠纷。

2.增强企业竞争力。

对于成熟的店铺或企业，产品一般款式和品质上没有太大的差异。而售后服务能够凸显店铺的差异性，提升店铺的竞争力，帮助店铺在激烈的市场竞争中获得优势。

3.增加回头客。

目前售后服务的质量也成为消费者购买产品的主要参考因素之一，好的售后服务有利于维系顾客，发展忠诚客户，从而实现产品的再次销售。

4.提升企业形象。

通过搭建完善的售后配套服务，塑造一个正面的店铺形象，提高店铺品牌的影响力。

5.增加与消费者的互动。

售后服务能为消费者与店铺提供一个良好的交流平台，不仅能为消费者提供方便快捷的产品支持，而且能及时高效地接收消费者的反馈信息，从而提升服务质量和效率。

五星级售后服务认证需要什么资料?

1、认证申请书，包括申请组织的服务提供活动等情况的说明;

2、法律地位的证明文件(包括:企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等)的复印件。

3、若服务覆盖多场所活动，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件(适用时);

4、组织机构代码证书(三证合一则不需要)的复印件;

5、服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等的复印件；

五星级售后服务如何评定？

售后服务体系认证是依据企业按照标准实施的售后服务体系所做的评分制认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低：

1、达到70分（含70分）以上，达标级售后服务。

2、达到80分（含80分）以上，三星级售后服务。

3、达到90分（含90分）以上，四星级售后服务。

4、达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

据方圆盛世多年来的业务积累，熟知能够获得“五星级售后服务”认证的企业，基本都是各行业综合排名靠前的龙头企业，是全国售后服务认证重点企业。因此，建议企业积极申请售后服务体系认证，争取早日获得此认证，帮助企业进一步发展。