iPhone XS Max在用户口袋里自燃苹果官方竟要求用户不要声张

今年可能是近年来苹果混的最惨的一年了吧。股价大跌不说，旗下多款iPhone还分别遭到中国市场和德国市场的禁售。而最近，苹果又遇到一件麻烦事：有用户的iPhone XS Max发生自燃情况。

自燃的iPhone XS Max

据外媒iDrop News报道称，名叫J.Hillard用户的iPhone XS Max，在自己的裤兜中自燃了，而事情发生在12月12日下午的俄亥俄州哥伦布市。根据用户描述，他的iPhone XS Max正在裤兜中，没有使用也没有充电，但突然就自燃了，当时他的口袋冒起了白烟，并伴随着一股难闻的气味，加之手机的温度骤然升高，其意识到自己的手机应该是自燃了。

但J.Hillard意识到手机自燃后，立马离开了有女士在的房间把脱掉裤子，随后用灭火器将其扑灭。万幸的是，手机没有发生爆炸，但他的裤子和鞋子都被烧了个动，而自己的大腿也被手机被烫伤，由于这是美国媒体公开报道的首个iPhone XS系列电池自燃事件，受到了外界的广泛关注。

自燃的iPhone XS Max

事件发生后，J.Hillard带着自燃的iPhone XS Max去当地的苹果零售店讨说法。经过苹果官方零售店的检验之后，零售店的经理承诺给J.Hillard更换一部全新的iPhone XS Max，但是不能将这件事对外声张。然而，J.Hillard并不接受这样的处理方式，拿着手机就走了。

无奈之下，J.Hillard选择联系苹果总部的工程师。有一位高级工程师接待了他，并让他拿着自燃的iPhone去另一家苹果零售店，不过最终结果依然是只能赔偿他一部全新版的iPhone XS Max。

自燃的iPhone XS Max

别无他法的J.Hillard最终只能选择将这件事通告给了媒体，希望苹果能够认真处理此事，但截至目前苹果官方依然没有公开回应。

事实上，每一代iPhone上市都会有自燃事件发生，然而苹果公司面对这些问题时，态度也很坚决，要么不回应，要么就冷处理。

自燃的iPhone XS Max

苹果公司店大欺客的事件已经发生过很多起，甚至多次被多家主流媒体报道，然而苹果公司依然我行我素。

上个月(11月)，国外有位名叫Rahel Mohamad的iPhone X用户表示，在更新完系统之后，他发现手机非常热，他赶紧把手机放下，然后这台iPhone X就开始冒烟，然后着火，爆炸。他还表示，自己使用数据线和充电器都是苹果原装的。不过苹果官方对此回应，表示这只是一个巧合。

iPhone X爆炸

前不久，宁波一位iPhone XS Max用户在某消费者权益节目上反映，自己购买的iPhone XS Max在佩戴外壳的情况下、使用不到一个月边框就出现了划痕，这与其官网宣传的“精密打造的手术级不锈钢边框”描述不符，该用户表示手里这部iPhone XS Max不值一万多。不过当他前往苹果店协商退货时，却遭到了拒绝，苹果商店认为属于正常损耗，不予退换。

最近还有一件闹得比较大的事件就是，iPad Pro弯曲门事件。许多用户反应，新款的iPadPro越用越弯。苹果官方却对此回应称是正常现象，不影响使用。而这一作法甚至激怒了苹果前高级营销总监迈克尔·加滕伯格，他在购买iPad Pro也出现了机身弯曲现象，对于这种明显的设计缺陷问题，他不能接受官方的说话，强烈要求退货。