5月13日上午，市委副书记、市长刘志仁来到市长公开电话办公室接听市民来电，倾听市民诉求，帮助解决实际困难和问题。刘志仁强调，要举一反三，以点带面，研究好相关制度和政策，从根本上解决群众反映的普遍性问题。

“在燕泉路‘燕泉游园’，有人占道经营露天KTV，晚上噪音扰民，影响附近居民正常的休息，反映过多次一直没得到解决。”9时许，市民刘女士第一个打进电话。

刘志仁仔细询问，并做好记录。随后刘志仁拨通了市城管局负责人的电话进行交办。刘志仁要求，要尽快核实相关情况，及时处理到位，还市民一个安静的居家环境。同时，要提前做好高考期间噪音治理等相关工作的部署，合理安排工地施工时间，为高考学子创造良好的考试环境。

“市长，有人违规将架空层改建成车库和商铺，多次反映未得到处理。”“市长，有人以不正当手段对我家的住房进行强拆，并一直未落实安置问题。”“市长，开发商未取得《房屋综合验收报告》，小区消防未通过验收，购房发票也未开具，请求处理。”……

在接下来的一个多小时里，刘志仁接到关于房地产问题的电话共有5个。刘志仁对于每一个市民的诉求，都一一记录，并立即交办相关部门，限时办理到位。

挂断电话后，刘志仁语重心长地对身边工作人员说，房地产领域的问题诸多为历史遗留问题，政府部门一定要专题研究各类问题，通过对一系列个案问题的处理，建立防范类似问题再度出现的长效机制，切实规范房地产市场的秩序，确保人民群众的切身利益。

两个小时的时间里，刘志仁一共接听了8个市民来电，涉及到房产证办理、营商环境、城市管理、征地拆迁、违章建筑等方面。每个电话，刘志仁都认真倾听，详细记录，并当场打电话给相关部门负责人进行交办。

刘志仁说，市长公开电话是联系党委、政府与群众的桥梁，是党委、政府对外形象的窗口。对市民反映的问题，要严格按照相关程序，及时处理到位；对交办的相关问题，要从政府决策、制度设计上加以完善；要规范市长公开电话督办机制，强调相关交办事项的落实，及时通报；对市民多次反映而没有解决的问题，分门别类，作为重点案例解决，不能敷衍了事；要加强跟踪督察，确保件件有回音，事事有落实，从而提高老百姓的获得感、幸福感和安全感。

市政府秘书长黄泽生参加接听活动。

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文/图 郭亮廷：一个想走遍世界各地的记者。

来源：郴州发布

编辑：陈青梅责编：许成君 监审：叶龙斌

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