铁路播报 【全国铁路客服中心座席数已达1468个】近3年来，在铁路售票量和旅客发送量逐年攀升的情况下，旅客咨询量和投诉量逐年减少，而通过“12306”客服热线求助、对铁路部门改进工作的建议及对站车服务提出表扬的业务受理量有所增长。售票系统的优化完善、服务方式的多样化推行以及社会对“12306”的进一步认可，使客运服务质量全面提升。据统计，2019年1月至4月，全国铁路客服中心受理话务总量1897.49万个，其中人工话务量976.65万个，接通率达96.05％。