鐵路播報 【全國鐵路客服中心座席數已達1468個】近3年來，在鐵路售票量和旅客發送量逐年攀升的情況下，旅客諮詢量和投訴量逐年減少，而通過“12306”客服熱線求助、對鐵路部門改進工作的建議及對站車服務提出表揚的業務受理量有所增長。售票系統的優化完善、服務方式的多樣化推行以及社會對“12306”的進一步認可，使客運服務質量全面提升。據統計，2019年1月至4月，全國鐵路客服中心受理話務總量1897.49萬個，其中人工話務量976.65萬個，接通率達96.05％。