錢不是問題，阿里程序員“碼出”的無人酒店長啥樣？
商業洞察 丨 作者 / 劉潤 整理 / 程志
這是劉潤公衆號的第429篇原創文章
如果在沒有經費限制的情況下，讓一羣程序員設計個酒店，基於今天的科技水平，他們對於酒店的想象力邊界在哪？
如果讓敲代碼的程序員來說：在錢不是問題的前提下，看我會“碼出”一個怎樣的酒店給你。
在 4 月底的一天，我去阿里講課，因爲早就聽說過阿里有個著名的未來無人酒店“菲住布渴”，我就帶着這個問題，入住了這家酒店。
— 1 —“程序員思維”酒店？
天啊，程序員也敢建酒店？也去做設計？能做得好嗎？
我步入職場後的幾年時間，一直在寫代碼，自詡也是個資深“程序員”，但是，太多人對我們程序員羣體，存在着極大的誤解……
下班順路買 5 個包子帶回來，如果看到賣西瓜的，買一個。
當晚，程序員老公拿着一個包子就進了家門……
可能沒有編程經驗的朋友不太理解這個笑話，老婆明明是讓老公買5個包子，看到賣西瓜的順便再買個西瓜。
但是用程序員的“if、else”語句一執行，就變成了“因爲”看到了賣西瓜的，所以就買 1 個包子。
這個笑話，確實深刻地反映了程序員和大多數人不一樣的思維方式。
比如突然有人打了你一巴掌，你在什麼情況之下還手，在什麼情況忍了？如果用火柴點燃一個爆竹，那麼爆竹裏的火藥比例，空氣含氧量等條件，在什麼條件下，爆竹就可以上天爆炸？
這些，在程序員眼裏都是一道道 If、else、for、while 等語句組成的程序。
程序員的世界裏，就是爲了得到什麼結果，需要什麼條件，輸入哪些指令。
然後執行、編譯。
如果結果不對的話，不對就是不對，你說差不多吧。
根本沒有“差不多”，“差不多”的程序是執行不下去的，只要稍微有一點語句、輸入有問題，程序都執行不下去。都不行。
程序員思維，在我看來是一種窮盡所有，又時刻追求核心本質的思維模式。
所以你認識的一些程序員，在待人接物時體現出的性格是視角清奇、簡單直接。
他們具備了這種特質，能把這些用於建設一間酒店嗎？
— 2 —程序員會怎麼“碼出”酒店？
下面，我就帶你看看，程序員們“碼”出來的酒店是什麼樣的。
擺在我面前的，首先是個二維“碼”。
▲ 號稱“所有”服務，“輕鬆”搞定
沒有迎賓的前臺
作爲程序員，他考慮的是：酒店設置的前臺，主要目的是什麼？
1、要符合公安部的要求，確認入住者身份；2、完成定金繳納。
至於微笑接待、路徑指引……那都不是核心問題，不是設置前臺的本質訴求。
既然主要解決身份和支付這兩個問題，那通過人臉識別和移動支付就可以解決了，自然不需要像傳統酒店一樣，設置長長的前臺，幾名前臺員工了。
所以，程序員眼中的前臺，可以長成這樣——
——
在這裏，你不需要一張“房卡”
如果是一家常規意義上的酒店，入住完成後，就能得到了一張“房卡”。
那麼這個門卡是爲了什麼而存在的呢？
1、打開房門；2、還有一些酒店考慮安全因素，啓動電梯也需要門卡。
在阿里的這家酒店，可以沒有房卡，因爲人臉識別功能完全能夠解決這兩個問題。
▲ 面部信息是個人隱私，如果你同意的話，
可以在這裏體驗“刷臉開門”
▲ 也可以使用常規的房卡
▲ 也可以使用常規的房卡
▲ 投影門牌，意味着可以修改文字內容
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已經“退化”成一鍵的客房電話
進入房間，整體風格非常簡潔。
幾乎所有酒店的牀頭，都會安置一部電話，很多高檔酒店爲了體現自己的品味，還會設計很高檔的電話。
但我們入住酒店用電話都是做什麼呢？
現在都 9012 年了，早就沒人用酒店電話通訊了，幾乎所有需求都是聯繫客服中心。
所以，阿里酒店的電話是一套搭載了液晶觸屏的系統，只有一個撥號鍵，一鍵就可以聯繫客服中心，捨棄了放在牀頭的那個電話。
▲ 只有一個按鍵的通話系統
▲ 還有很多神奇的設計，例如這個牀頭燈
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比無人貨架還神奇的自助消費系統
很多酒店都會售賣一些昂貴的商品，中高端酒店裏還會有個 minibar，感覺商品價格都挺貴的……
但其實酒店也很委屈，因爲這部分收入利潤貢獻真的不高，但給客人的體驗很不好。
那阿里是怎麼做的呢？
阿里取消了房間 minibar，在過道放上了無人售貨冰櫃。
這個收貨櫃厲害了，跟常見的無人貨架不一樣，不用你先去在液晶屏上選擇買什麼什麼商品，再付款取貨……
而是掃碼後，打開門，直接取走就可以，系統會根據你在前臺錄入的人臉信息，自動掛房賬、完成扣款。
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用機器代替的客房服務
我們入住酒店後，肯定會有很多要諮詢服務檯的問題，比如問 wifi 密碼，問早餐、健身房在哪等問題。
這些，我們以前都是撥打服務檯電話，當然通過剛纔提到的一鍵撥打也可以實現。
除此之外，還可以用房間裏的智能音箱對話來獲取信息，阿里的當家 AI 助手就是天貓精靈。
它能做的事不只是詢問，還可以幫你開合窗簾、開關電視、開關智能通風系統等等……
看來，程序員真的快統治這家酒店了，大部分服務工作人員下崗了……
最後能想到的人工服務，應該是客房送東西的服務員了，例如送個餐、送雙拖鞋、送個電熨斗什麼的……
這最後的幾十米，也被機器取代了——在而阿里酒店，客房送東西都是用機器人完成的。
可能，最後的最後，必須要“人”來服務的，只有衛生打掃、設備維修、網絡維護了……
我入住的整個過程中，體驗都很好，所有交互界面都很流暢、簡明。
很驚喜也有點遺憾，沒能見到想象中的幕後主宰者們。
— 3 —處處可見的亮點
除了剛纔提到的亮點，我再來講兩個讓我忍不住驚歎的、很棒的體驗。
第一、在常規需要刷門卡打開電梯的酒店，如果有訪客拜訪，我們只能自己下樓去接或者藉助前臺服務人員幫助。
而阿里怎麼做的呢？
你可以給拜訪你的客人發個二維碼，訪客憑藉這個二維碼就可以在電梯那一掃就可以了，很棒。
第二、是電梯的“智能”控制，前所未有的智能。
什麼意思？
就是當我們離開酒店房間後，一般是去使用電梯。但這需要我們要走到電梯門口那，手動按。
可是阿里通過現在的科技，可以感知我關門這個行爲，於是就可以通知電梯，等我到電梯口的時候，電梯就已經等在那了！
在華爲 Mate X 上市的時候，我們曾經發布了一篇文章《華爲Mate X的瘋狂策略：超級亮點 + 沒有缺點》，裏面關於爆品戰略，我寫了一個小公式——
爆品 = 超級亮點 + 沒有缺點
阿里酒店處處可見的亮點，不得不讓人感慨，人們對科技的探索和運用，是沒有止境的。
— 4 —我對阿里酒店還有哪些期待
那麼，阿里酒店做到“沒有缺點”了嗎？
我認爲還沒有。
我感覺自己住進了機房。
當然，“品位”這個事兒很個人，相信也會有很多朋友會覺得很酷。
你甚至可能會覺得：潤總，人家阿里就是在追求很“酷”的感覺，人家要的就是科技感嘛。
酒店作爲生活空間的一部分，很多酒店在努力打造與“家”匹配的關聯和想象。舒適、溫暖、有品位，這是傳統酒店的優點。
這些當然是阿里這家科技概念酒店沒有去刻意追求的。
“菲住布渴”有着上面我提到的種種優點和亮點，可以給很多傳統酒店作爲參考和示範，一定會給很多在酒店行業深植很多年的朋友一些啓發。
就因爲專注於酒店多年，這些朋友可能會形成一些思維慣式，牀頭就應該放個電話，房間裏必須要有 minibar 等等。
而阿里這些程序員出身的人就沒有這樣的思維慣式。
他們用最簡單、本質的思維看待這個事，用“爲了得到什麼結果，需要什麼條件，輸入哪些指令”這樣編碼的方法“碼出”了這個酒店。
最後，一定要感謝阿里，用自己的錢，給行業帶來啓發。
這樣的酒店你喜歡嗎？
-End-
