当人工智能AI成为生态文明时代的标志，很多企业和机构都把研发和利用AI产品作为一项核心竞争力。而需要拥有巨大客服成本的公司，人工智能客服不仅能够减少成本，还能够提升客户满意度。在联络中心的环境中，智能机器人能够减少会话的平均处理时间、解决更多问题、避免使用高成本的人工渠道，同时还可以减少培训代理人的时间。

浙商小编采访了思考者CEO谢伟平，聊聊智能语音技术如何给商家带来便利。

思考者CEO谢伟平

问题1：请介绍一下思考者科技？

准确的说，浙江思考者是致力于顶尖的人工智能技术研发，从而实现商业化落地的一个研发公司。从产品体系来说，我们整个公司的发展分为四大板块：第一个板块是人工智能的语音技术系统；第二个板块是人工智能的视频系统；第三个板块是人工智能的裸眼系统；第四个板块是全球科技企业联动平台空间。从目前浙江思考者产品落地的角度来说，我们已经实现5大板块落地：第一个板块是纯人工的BI客服坐席；第二个板块是企业级的人工智能营销机器人；第三块是人工智能AI+BI大数据分析的呼路客服机器人；第四个板块是通讯云词和大数据分析中心、管理中心；第五个板块是视频系统。在2017年12月3日全球互联网大会上，我们的视频系统是全球第一个发布的人工智能的视频产品。

问题2：智能语音都有哪些应用领域？

其实人工智能语音机器人在各行各业都用的上，从我们浙江思考者真正已经落地的应用来说，我们现在已经实现了智能房产、智能金融、智能政务、智能旅游、智能教育，以及智能医疗几大块的商业落地。例如桐乡公安局出入境管理处采用的就是我们思考者的人工智能政务一体化的客服机器人，它实现了桐乡出入境最多跑一趟和24四小时的老百姓、客户、企业咨询相关的出入境问题的服务。

问题3：人工智能给我们带来了哪些积极的影响？

从社会大发展来讲，各行各业的发展已经从传统行业的各种营销方式和服务方式转向互联网+人工智能+实体企业+政府单位这样的新模式，这个转折点其实就是科技力量的应用。

从我们的思考者的角度来讲，人工智能真正的应用分为三个层面：

第一个层面是服务层面，人工智能机器人实现了24小时值班制，随时热情的为民服务。

第二个层面是降低企业成本，我们都知道企业不管是营销上、管理上、运营上，还是各种办公成本、人力成本、宣传成本等都比较高。高成本必然会阻碍一个企业的快速发展。而人工智能是可以替代掉80%的人力工作量的，从而实现企业成本的大大降低。

在第三个层面是增加企业营收，从我们的这个浙江思考者机器人的角度来说，举个例子，它作为一个营销工具，二十四小时政务机器人为桐乡公安局的出入境管理处替代掉将近40%的接待咨询电话，节约了这个工作人员的更多的时间，去提升其他方面的服务。就2018年的1月到10月份的短短10个月时间，我们为采购人工智能机器人的的企业客户，节约了将近10.18个亿的投入成本，包括人力成本、办公成本等等。

初步的统计了一下，短短十个月我们的销售额达到了六十多个亿，企业营收平均下来提升了将近1.27倍。

问题4：思考者希望什么样的合作者加入进来？

这个说法有点广，本着思考者的宗旨来讲，加入我们这个团队是有很高的要求的。那么从市场的层面来说，据我所知，商业化落地智能机器人和人工智能的视频产品的公司现在只有科大讯飞。阿里对外已经有相关产品，但是目前还没有真正看到落地的现象，而科大讯飞和我们公司现在都已经有属于自己商业化的产品。其他几家都是巨无霸公司，但我可以自豪的跟在座的各位说，思考者公司发展到今天，从零技术研发到现在拥有这么多的客户，我们一分钱也没有对市场融过资。目前在这个行业里面，我们应该也算是唯一一家没有融过资，但是技术可以与巨无霸公司PK的一个公司。甚至在智能记忆功能方面，到目前为止全球只有我们一家。所以加入我们这个团队，首先具备的就是诚信，诚信是为人之本；同时必须有实力，能给我们的合作商、我们的合作公司创造收益。

问题5：思考者会为合作伙伴提供什么样的服务?

合作伙伴可以从两个方面来讲，一方面是像网易这样的，属于互相共赢共利的拓展扶持合作伙伴，我们会共同去扶持一百家企业，帮助它们能够在未来的市场发展中，具备真正有竞争的能力和发展的能力。那第二个方面就是我们的客户，渠道公司，还有一些发展中的公司，我们现在能做的就是在各项政策基础上，给对方予以工具、产品的支持！

问题6：可以详细介绍一下对客户的服务么？

我们是拥有标准化通道的VIP服务流程，我们的服务流程全部由专人对接，一个企业由一个专人负责，然后由工单系统通过人工智能的大数据平台进行汇总，要求在2个小时之内响应，然后现场没有在2个小时之内远程解决，我们要求24小时之内必须到现场解决。这个是我们对客户的承诺。

问题7：现在思考者正在开展的扶持计划，其具体内容是什么？

比如说我们现在已经跟宜高、网易这样的公司联合推出一个叫全球科技共赢联动的生态平台。我们想在这个平台以一兑一的形式，将你所需要的技术、产品、渠道，包括他需要的投融资方、资源等，实现共享。意味着你只要加入这个生态链平台，那么你就享有几万+同类型公司的技术等，你有好的产品，只要另外的几万+公司认可，他们就可以帮你一起推。因为像很多的公司来找我们思考者一样，别家公司也想要集成我们的技术，当然我们也有想集成别家公司技术的，在这个前提下，就可以采取合作分成的形式，大家形成一个共同发展的空间。

这个计划也叫共赢、联动、共享。从整个扶持项目内容来说，我们更多的是送，送产品，送代理权，送服务，后续还包括送方案，在解决问题的过程中能引导小公司形成自己的一个发展理念，从而使他在未来的竞争当中更有机会，更有竞争力，这是我们最大的一个目的。最后小公司变强，大的公司更强，形成跟我们之间也能互相扶持，这是联动平台的最终目的。

问题8：如何看待与今日头条的合作？

从我个人来讲，我每天回家肯定会看今日头条，不管是娱乐的、科技的、政策的，我觉得今日头条这个自媒体平台对于广大的普通的老百姓和企业的老板来说，是非常有帮助的。首先是信息通畅，第二个是我们可以从里面获得我们想要的东西，我们的工作、生活、情感以及公司的发展都可以在今日头条浏览到。那么思考者跟今日头条的一个合作，我们的初衷是希望借今日头条这个平台，来给我们思考者公司引流，从而达到一个企业的效益。同时我们也希望通过今日头条，把我们的项目告诉更多的公司，让更多的公司受益，那么中间的桥梁，就是今日头条。