當人工智能AI成爲生態文明時代的標誌，很多企業和機構都把研發和利用AI產品作爲一項核心競爭力。而需要擁有巨大客服成本的公司，人工智能客服不僅能夠減少成本，還能夠提升客戶滿意度。在聯絡中心的環境中，智能機器人能夠減少會話的平均處理時間、解決更多問題、避免使用高成本的人工渠道，同時還可以減少培訓代理人的時間。

浙商小編採訪了思考者CEO謝偉平，聊聊智能語音技術如何給商家帶來便利。

思考者CEO謝偉平

問題1：請介紹一下思考者科技？

準確的說，浙江思考者是致力於頂尖的人工智能技術研發，從而實現商業化落地的一個研發公司。從產品體系來說，我們整個公司的發展分爲四大板塊：第一個板塊是人工智能的語音技術系統；第二個板塊是人工智能的視頻系統；第三個板塊是人工智能的裸眼系統；第四個板塊是全球科技企業聯動平臺空間。從目前浙江思考者產品落地的角度來說，我們已經實現5大板塊落地：第一個板塊是純人工的BI客服坐席；第二個板塊是企業級的人工智能營銷機器人；第三塊是人工智能AI+BI大數據分析的呼路客服機器人；第四個板塊是通訊雲詞和大數據分析中心、管理中心；第五個板塊是視頻系統。在2017年12月3日全球互聯網大會上，我們的視頻系統是全球第一個發佈的人工智能的視頻產品。

問題2：智能語音都有哪些應用領域？

其實人工智能語音機器人在各行各業都用的上，從我們浙江思考者真正已經落地的應用來說，我們現在已經實現了智能房產、智能金融、智能政務、智能旅遊、智能教育，以及智能醫療幾大塊的商業落地。例如桐鄉公安局出入境管理處採用的就是我們思考者的人工智能政務一體化的客服機器人，它實現了桐鄉出入境最多跑一趟和24四小時的老百姓、客戶、企業諮詢相關的出入境問題的服務。

問題3：人工智能給我們帶來了哪些積極的影響？

從社會大發展來講，各行各業的發展已經從傳統行業的各種營銷方式和服務方式轉向互聯網+人工智能+實體企業+政府單位這樣的新模式，這個轉折點其實就是科技力量的應用。

從我們的思考者的角度來講，人工智能真正的應用分爲三個層面：

第一個層面是服務層面，人工智能機器人實現了24小時值班制，隨時熱情的爲民服務。

第二個層面是降低企業成本，我們都知道企業不管是營銷上、管理上、運營上，還是各種辦公成本、人力成本、宣傳成本等都比較高。高成本必然會阻礙一個企業的快速發展。而人工智能是可以替代掉80%的人力工作量的，從而實現企業成本的大大降低。

在第三個層面是增加企業營收，從我們的這個浙江思考者機器人的角度來說，舉個例子，它作爲一個營銷工具，二十四小時政務機器人爲桐鄉公安局的出入境管理處替代掉將近40%的接待諮詢電話，節約了這個工作人員的更多的時間，去提升其他方面的服務。就2018年的1月到10月份的短短10個月時間，我們爲採購人工智能機器人的的企業客戶，節約了將近10.18個億的投入成本，包括人力成本、辦公成本等等。

初步的統計了一下，短短十個月我們的銷售額達到了六十多個億，企業營收平均下來提升了將近1.27倍。

問題4：思考者希望什麼樣的合作者加入進來？

這個說法有點廣，本着思考者的宗旨來講，加入我們這個團隊是有很高的要求的。那麼從市場的層面來說，據我所知，商業化落地智能機器人和人工智能的視頻產品的公司現在只有科大訊飛。阿里對外已經有相關產品，但是目前還沒有真正看到落地的現象，而科大訊飛和我們公司現在都已經有屬於自己商業化的產品。其他幾家都是巨無霸公司，但我可以自豪的跟在座的各位說，思考者公司發展到今天，從零技術研發到現在擁有這麼多的客戶，我們一分錢也沒有對市場融過資。目前在這個行業裏面，我們應該也算是唯一一家沒有融過資，但是技術可以與巨無霸公司PK的一個公司。甚至在智能記憶功能方面，到目前爲止全球只有我們一家。所以加入我們這個團隊，首先具備的就是誠信，誠信是爲人之本；同時必須有實力，能給我們的合作商、我們的合作公司創造收益。

問題5：思考者會爲合作伙伴提供什麼樣的服務?

合作伙伴可以從兩個方面來講，一方面是像網易這樣的，屬於互相共贏共利的拓展扶持合作伙伴，我們會共同去扶持一百家企業，幫助它們能夠在未來的市場發展中，具備真正有競爭的能力和發展的能力。那第二個方面就是我們的客戶，渠道公司，還有一些發展中的公司，我們現在能做的就是在各項政策基礎上，給對方予以工具、產品的支持！

問題6：可以詳細介紹一下對客戶的服務麼？

我們是擁有標準化通道的VIP服務流程，我們的服務流程全部由專人對接，一個企業由一個專人負責，然後由工單系統通過人工智能的大數據平臺進行彙總，要求在2個小時之內響應，然後現場沒有在2個小時之內遠程解決，我們要求24小時之內必須到現場解決。這個是我們對客戶的承諾。

問題7：現在思考者正在開展的扶持計劃，其具體內容是什麼？

比如說我們現在已經跟宜高、網易這樣的公司聯合推出一個叫全球科技共贏聯動的生態平臺。我們想在這個平臺以一兌一的形式，將你所需要的技術、產品、渠道，包括他需要的投融資方、資源等，實現共享。意味着你只要加入這個生態鏈平臺，那麼你就享有幾萬+同類型公司的技術等，你有好的產品，只要另外的幾萬+公司認可，他們就可以幫你一起推。因爲像很多的公司來找我們思考者一樣，別家公司也想要集成我們的技術，當然我們也有想集成別家公司技術的，在這個前提下，就可以採取合作分成的形式，大家形成一個共同發展的空間。

這個計劃也叫共贏、聯動、共享。從整個扶持項目內容來說，我們更多的是送，送產品，送代理權，送服務，後續還包括送方案，在解決問題的過程中能引導小公司形成自己的一個發展理念，從而使他在未來的競爭當中更有機會，更有競爭力，這是我們最大的一個目的。最後小公司變強，大的公司更強，形成跟我們之間也能互相扶持，這是聯動平臺的最終目的。

問題8：如何看待與今日頭條的合作？

從我個人來講，我每天回家肯定會看今日頭條，不管是娛樂的、科技的、政策的，我覺得今日頭條這個自媒體平臺對於廣大的普通的老百姓和企業的老闆來說，是非常有幫助的。首先是信息通暢，第二個是我們可以從裏面獲得我們想要的東西，我們的工作、生活、情感以及公司的發展都可以在今日頭條瀏覽到。那麼思考者跟今日頭條的一個合作，我們的初衷是希望借今日頭條這個平臺，來給我們思考者公司引流，從而達到一個企業的效益。同時我們也希望通過今日頭條，把我們的項目告訴更多的公司，讓更多的公司受益，那麼中間的橋樑，就是今日頭條。