1月3日，攜程對外宣佈，已戰略投資中國服務機器人領域的領先企業雲跡科技。據悉，雙方將共同推進酒店智能化服務，爲消費者、酒店合作伙伴及酒店產業鏈創造更大價值。

　　這是繼“Easy住”戰略後，攜程加速佈局酒店人工智能領域的又一重要舉動。

　　開啓智慧酒店新模式

　　目前，攜程的技術重點在“ABC”三個領域，即人工智能（Artificial Intelligence）、大數據（Big Data）和雲計算（Cloud Computing），以應對不斷變化的客戶需求。

　　隨着市場各方在進一步中國旅遊市場出入境遊的潛力，中國酒店行業面臨着前所未有的新機遇。爲此，攜程近兩年也始終關注人工智能等新技術在旅遊服務及酒店業的應用，探索用人工智能全面提升用戶服務水平。

　　雲跡科技作爲國內服務機器人領域的領軍企業，自主研發的智能服務機器人“潤”已服務全球500多家酒店，超過130萬人次用戶享受到具有科技感的入住體驗，在酒店智能化服務上積累了豐富的經驗。

　　（雲跡科技的智能客服機器人“潤”）

　　（客人輸入房號後，機器人“潤”可引領客人到入住房間）

　　因此，雙方此次攜手，意圖推動傳統酒店的智能化升級，也計劃打造智慧酒店的新樣本，並服務好更多的消費者。

　　“人工智能、機器人一直是攜程關注的領域之一，雲跡科技在酒店行業機器人產品的落地應用能力和創始人團隊的進取和激情讓業界印象深刻。”對此，攜程表示，“此次戰略投資雲跡科技，是攜程佈局人工智能產業的重要一步，希望未來以突破性創新，爲酒店行業和客戶創造價值。”

　　打造便捷通道 提升服務體驗

　　值得一提的是，此次與雲跡科技的“聯姻”，是繼推出全套酒店智能解決方案“Easy住”後，攜程佈局智慧酒店的最新動作。

　　攜程大住宿事業羣CEO陳瑞亮介紹，2017年3月，攜程正式發佈酒店“Easy住”戰略，包含機器人酒店前臺（自助前臺）、VR全景展示、在線選房、智能客控、行李寄送等七大產品服務，能將入住離店效率提升30%。截至目前，這項創新服務已覆蓋北京、南京、蘇州、杭州、三亞、西安等熱門目的地。

　　其中，在入住環節，通過自助入離機這一自助終端，消費者只需在終端上刷身份證，不僅能自動查驗身份信息，也會同步匹配訂單信息，可自助完成辦理入住、離店等操作。目前，該終端已與各大酒店PMS系統全面打通，不論是攜程訂單，還是其它平臺的訂單，都可以通過其辦理入住、離店等手續。

　　陳瑞亮認爲，通過與雲跡科技的深入合作，將讓攜程繼續鞏固在人工智能、智能硬件方面的領先優勢，爲“Easy住”提供新助力，更好地滿足用戶的服務需求。

　　“無論是通過人臉識別技術在酒店快速入住，還是通過‘智能房間’和‘智能門鎖’等新的功能，攜程的用戶都能在旅行過程中享受到前所未有的個性化和便捷度。”攜程聯合創始人、執行董事局主席梁建章此前表示。

 

　　（雲跡科技聯合創始人支濤，攜程聯合創始人、執行董事局主席梁建章，雲跡科技聯合創始人兼總裁胡泉）

　　更進一步看，酒店產業鏈端，除了消費者受益外，依託人工智能等技術賦能酒店合作伙伴，提升酒店的智能化水平，進而幫助更多酒店提高運營效率，攜程將構建酒店新型生態圈。

　　“我們非常有幸能夠與攜程攜手，攜程是全球影響力最大的旅遊品牌服務商，專注全面旅行服務，倡導合作、創新、服務。這與雲跡科技深耕酒店的戰略方向十分契合。”雲跡科技創始人兼CEO支濤表示。

　　支濤還透露：“今後，我們將在攜程的支持下繼續擴展酒店資源，精心打磨產品，逐步提高酒店智能化的服務水平。與此同時，更多的夥伴將和我們一起在機器人服務人類的道路上努力探索，我們也會近期宣佈以海銀資本的前哨科技基金爲代表的新一輪融資消息。”

相關文章