5·19景点半价，人气不减，门前购票长队却不见了，这是为什么?

这是去年9月

上海旅游节景点半价周

热门景点——上海海洋水族馆门前

游客购票大排长龙的景象

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(2018年9月15日上海海洋水族馆门前)

这是今天5·19 中国旅游日

沪上景点半价日

上海海洋水族馆的门前

今昔对比

让人大感意外的是

人从众的景象不再了

......

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(2019年5月19日上海海洋水族馆门前)

这究竟发生了什么？

难道是今年半价日人气锐减？

NO ,据馆方预估今天的全天客流量不会低于去年同期，依旧将保持在14000人次高位客流量的水平。那么馆方究竟是用了什么方法，令往年馆外一眼望不到头的长队一去不复返了？

答案其实并无多少奥妙，稍加观察便知，原来不少游客在网上事先预约购买到了半价票。“我是两天前在美团买票的，方便了很多。”游客刘女士说：“之前曾听说半价日的水族馆门外高峰的时候要排一个小时左右的队，才能买到票，今天一来，好了不少，基本不需要排队。”

话匣妹在现场看到，网络第三方平台在水族馆一侧设立的网票兑换点，游客们花几分钟兑换门票便可进馆，游玩体验度大为提高。

可是问题又来了，网上预约购票并非新鲜事儿，为何直到今年5·19水族馆前的人从众才不见了呢？原来，就在去年9月的上海旅游节景点半价周期间，上海海洋水族馆因为暂时关闭了网上半价票的购票通道而导致游客只能到现场才能买到票。

当时就有不少游客希望借由媒体呼吁，热门景点遭遇半价日大客流更应该运用网上预约通道售票，来缓解现场购票的压力。

而事实上，话匣妹当时在多家在线网站搜索了参与去年旅游节半价景点在线售票情况，发现上海欢乐谷、野生动物园、长风海洋世界、上海中心、杜莎夫人蜡像馆等热门景点半价周的票均能购得，相比之下，上海海洋水族馆在借助互联网有效缓解大客流上面的意识确实落伍了。

（2018年9月15日上海海洋水族馆门前）

游客们的呼吁通过话匣子报道后，引发了上海海洋水族馆管理层的反思，知错就改，今年半价日不仅在自家的官网早早开通半价日的预售通道，并且还在多个第三方平台都合作开通半价票销售。

上海海洋水族馆营运总监邓俊峰一见到记者就表示：“游客和媒体提出的合理建议令他们尝到了甜头，往年全馆出动维持馆前购票秩序，今年安保在现场的工作繁忙度锐减。”

毕竟是第一次在半价日尝试网上售票，馆方考虑到游客还有一个适应的过程，因此依旧采取了网上与现场同步售票的模式，网上票量6000多张，因此这也令一些临时赶来的游客有票可买，不至于白跑一趟。

不仅是上海海洋水族馆，记者搜寻各大旅游在线网站，发现东方明珠广播电视塔、野生动物园、上海欢乐谷、上海海昌海洋公园等均利用第三方平台销售当日半价票，而上海科技馆、上海自然博物馆尽管暂时关闭了第三方合作平台上半价销售渠道，但是游客在通向购票窗口的一路上都能看到扫码进入官方微信公众号或官网购到半价票。

借助互联网+，景点有效化解了购票排长队的烦恼，不过服务永无止境，相比早早就在全国率先推行全网购票的敦煌莫高窟和故宫而言，上海的景点在购票服务提升方面还有进一步提升的空间。

话匣妹又走访了多家其它热门景点，在某著名地标性景点发现，尽管场外购票队伍短了，但是想要进入馆内游玩的长队依旧在那里。在迂回的蛇形长廊末尾，景区早早就挂出了需排队等候1小时的标牌，这又诱发了游客提出能否在网上售票渠道推出“分时段”预约参观的设想。

“最好能够在网上售票时，直接标明参观时间段，”河北游客赵先生说：“这样就能有效引导游客错峰参观，比如10点到11点一个时间段，11点到1点一个时间段，以此类推，而景点将一天的客流均摊到各个时间段内，这样我们按自己购票的时间段来，不仅能节省不少排队时间，还能缓解某时段游客扎堆的情况。”

“分时段”预约购票参观的做法其实同样不是新鲜事儿，敦煌莫高窟从2014年开始便已经执行网上预约分时段售票，每天网络售票6000张。预约售票时间段按淡旺季进行调整，而在类似十一黄金周这样的旺季，馆方会从上午8点开始直至下午3:30,每隔15分钟一个时段，分为31个时间段预约售票。

“如果当天在线预约票未售完的情况下，将放置当天窗口售票，不过旺季还是建议游客最好通过网络预约购票渠道购票，以免当天到场，票已售罄而白跑一趟。”敦煌莫高窟咨询电话工作人员告诉记者：“目前，敦煌莫高窟只开放官网和微信公众号预约售票渠道。”

（敦煌莫高窟分时段预约列表）

而同样饱受长假游客扎堆参观之苦的故宫博物院，从2017年7月起，开始试行全部网络购票。并与同年10月2日起，故宫博物院正式迈入“博物馆全网售票”时代，门票全部网上售出。随后，经过十一长假的成功实践，于当年10月10日起，故宫全网售票正式由“试行”转为“实行”，观众需通过登录官网或第三方合作平台购票或现场扫描官方指定二维码等多种形式预约购票。

故宫全网售票的幕后推手——原故宫博物院院长单霁翔曾向媒体解释：“全网售票带来的一个显著好处就是观众进院省时省力，可免去排队购票的烦恼。”

从2018年开始故宫又试行分时段售票。观众可以选择当天上午和下午两个时段入院，避免出现“上午门庭若市，下午门可罗雀”的场面，给观众营造了更加美好的文化空间和参观体验。

视线拉回上海，故宫和敦煌莫高窟珠玉在前，给了上海景点很好的借鉴案例。解决了网上预约购票，再进一步“分时段”预约参观时间，在技术上并非难事儿。好事的话匣妹又再次搜寻了各大旅游在线网站的售票平台欣喜地发现，在一众景点中，上海海洋水族馆已经尝试在这次半价日推出上午场和下午场两个票种，这也就意味着沪上景点推行“分时段”预约购票雏形已现。

“未来我们也会借鉴敦煌莫高窟细分时段的售票预约制，令游客到水族馆游玩更舒心，也更从容。”水族馆营运总监邓俊峰说。

从上海海洋水族馆半价日的今昔对比，到有效借鉴敦煌莫高窟和故宫分时段预约购票，这看似走出的一小步，则是显现了上海旅游景点苦练“绣花功”，提升上海服务品牌的跨前意识有所大为提升。而对于常年观察上海景点半价日演变过程的话匣妹来说，希望更多的景点在跨出网上预售门票这一步后，精益求精，下一步将“分时段”预约售票进一步推广落实。