5·19景點半價，人氣不減，門前購票長隊卻不見了，這是爲什麼?

這是去年9月

上海旅遊節景點半價周

熱門景點——上海海洋水族館門前

遊客購票大排長龍的景象

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(2018年9月15日上海海洋水族館門前)

這是今天5·19 中國旅遊日

滬上景點半價日

上海海洋水族館的門前

今昔對比

讓人大感意外的是

人從衆的景象不再了

......

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(2019年5月19日上海海洋水族館門前)

這究竟發生了什麼？

難道是今年半價日人氣銳減？

NO ,據館方預估今天的全天客流量不會低於去年同期，依舊將保持在14000人次高位客流量的水平。那麼館方究竟是用了什麼方法，令往年館外一眼望不到頭的長隊一去不復返了？

答案其實並無多少奧妙，稍加觀察便知，原來不少遊客在網上事先預約購買到了半價票。“我是兩天前在美團買票的，方便了很多。”遊客劉女士說：“之前曾聽說半價日的水族館門外高峯的時候要排一個小時左右的隊，才能買到票，今天一來，好了不少，基本不需要排隊。”

話匣妹在現場看到，網絡第三方平臺在水族館一側設立的網票兌換點，遊客們花幾分鐘兌換門票便可進館，遊玩體驗度大爲提高。

可是問題又來了，網上預約購票並非新鮮事兒，爲何直到今年5·19水族館前的人從衆纔不見了呢？原來，就在去年9月的上海旅遊節景點半價週期間，上海海洋水族館因爲暫時關閉了網上半價票的購票通道而導致遊客只能到現場才能買到票。

當時就有不少遊客希望藉由媒體呼籲，熱門景點遭遇半價日大客流更應該運用網上預約通道售票，來緩解現場購票的壓力。

而事實上，話匣妹當時在多家在線網站搜索了參與去年旅遊節半價景點在線售票情況，發現上海歡樂谷、野生動物園、長風海洋世界、上海中心、杜莎夫人蠟像館等熱門景點半價周的票均能購得，相比之下，上海海洋水族館在藉助互聯網有效緩解大客流上面的意識確實落伍了。

（2018年9月15日上海海洋水族館門前）

遊客們的呼籲通過話匣子報道後，引發了上海海洋水族館管理層的反思，知錯就改，今年半價日不僅在自家的官網早早開通半價日的預售通道，並且還在多個第三方平臺都合作開通半價票銷售。

上海海洋水族館營運總監鄧俊峯一見到記者就表示：“遊客和媒體提出的合理建議令他們嚐到了甜頭，往年全館出動維持館前購票秩序，今年安保在現場的工作繁忙度銳減。”

畢竟是第一次在半價日嘗試網上售票，館方考慮到遊客還有一個適應的過程，因此依舊採取了網上與現場同步售票的模式，網上票量6000多張，因此這也令一些臨時趕來的遊客有票可買，不至於白跑一趟。

不僅是上海海洋水族館，記者搜尋各大旅遊在線網站，發現東方明珠廣播電視塔、野生動物園、上海歡樂谷、上海海昌海洋公園等均利用第三方平臺銷售當日半價票，而上海科技館、上海自然博物館儘管暫時關閉了第三方合作平臺上半價銷售渠道，但是遊客在通向購票窗口的一路上都能看到掃碼進入官方微信公衆號或官網購到半價票。

藉助互聯網+，景點有效化解了購票排長隊的煩惱，不過服務永無止境，相比早早就在全國率先推行全網購票的敦煌莫高窟和故宮而言，上海的景點在購票服務提升方面還有進一步提升的空間。

話匣妹又走訪了多家其它熱門景點，在某著名地標性景點發現，儘管場外購票隊伍短了，但是想要進入館內遊玩的長隊依舊在那裏。在迂迴的蛇形長廊末尾，景區早早就掛出了需排隊等候1小時的標牌，這又誘發了遊客提出能否在網上售票渠道推出“分時段”預約參觀的設想。

“最好能夠在網上售票時，直接標明參觀時間段，”河北遊客趙先生說：“這樣就能有效引導遊客錯峯參觀，比如10點到11點一個時間段，11點到1點一個時間段，以此類推，而景點將一天的客流均攤到各個時間段內，這樣我們按自己購票的時間段來，不僅能節省不少排隊時間，還能緩解某時段遊客扎堆的情況。”

“分時段”預約購票參觀的做法其實同樣不是新鮮事兒，敦煌莫高窟從2014年開始便已經執行網上預約分時段售票，每天網絡售票6000張。預約售票時間段按淡旺季進行調整，而在類似十一黃金週這樣的旺季，館方會從上午8點開始直至下午3:30,每隔15分鐘一個時段，分爲31個時間段預約售票。

“如果當天在線預約票未售完的情況下，將放置當天窗口售票，不過旺季還是建議遊客最好通過網絡預約購票渠道購票，以免當天到場，票已售罄而白跑一趟。”敦煌莫高窟諮詢電話工作人員告訴記者：“目前，敦煌莫高窟只開放官網和微信公衆號預約售票渠道。”

（敦煌莫高窟分時段預約列表）

而同樣飽受長假遊客扎堆參觀之苦的故宮博物院，從2017年7月起，開始試行全部網絡購票。並與同年10月2日起，故宮博物院正式邁入“博物館全網售票”時代，門票全部網上售出。隨後，經過十一長假的成功實踐，於當年10月10日起，故宮全網售票正式由“試行”轉爲“實行”，觀衆需通過登錄官網或第三方合作平臺購票或現場掃描官方指定二維碼等多種形式預約購票。

故宮全網售票的幕後推手——原故宮博物院院長單霽翔曾向媒體解釋：“全網售票帶來的一個顯著好處就是觀衆進院省時省力，可免去排隊購票的煩惱。”

從2018年開始故宮又試行分時段售票。觀衆可以選擇當天上午和下午兩個時段入院，避免出現“上午門庭若市，下午門可羅雀”的場面，給觀衆營造了更加美好的文化空間和參觀體驗。

視線拉回上海，故宮和敦煌莫高窟珠玉在前，給了上海景點很好的借鑑案例。解決了網上預約購票，再進一步“分時段”預約參觀時間，在技術上並非難事兒。好事的話匣妹又再次搜尋了各大旅遊在線網站的售票平臺欣喜地發現，在一衆景點中，上海海洋水族館已經嘗試在這次半價日推出上午場和下午場兩個票種，這也就意味着滬上景點推行“分時段”預約購票雛形已現。

“未來我們也會借鑑敦煌莫高窟細分時段的售票預約制，令遊客到水族館遊玩更舒心，也更從容。”水族館營運總監鄧俊峯說。

從上海海洋水族館半價日的今昔對比，到有效借鑑敦煌莫高窟和故宮分時段預約購票，這看似走出的一小步，則是顯現了上海旅遊景點苦練“繡花功”，提升上海服務品牌的跨前意識有所大爲提升。而對於常年觀察上海景點半價日演變過程的話匣妹來說，希望更多的景點在跨出網上預售門票這一步後，精益求精，下一步將“分時段”預約售票進一步推廣落實。