【因患病经济拮据 西安一女子想退掉买了11年未穿的皮鞋 商家退还千元货款】西安市工商碑林分局东大街工商所8月9日接到消费者杨女士打电话投诉称，自己于2007年、2010年分别在西安开元商城购买了一双名牌皮鞋，买回家后因本人患病一直未穿，鞋子的标牌、购买票据保存完好。现在因病导致家庭经济状况拮据急需用钱，想把这两双鞋全部退掉，但商家不予理睬，所以想通过工商部门，将鞋子做退款处理。工作人员告诉杨女士，根据相关规定，消费者购买此类商品超过一年的投诉，不在受理范围内，并向其介绍了相关规定的内容。执法人员考虑到其实际生活状况，尝试性地与商家沟通后，对方本着“帮贫扶弱，特事特办”的原则，向杨女士退还了1356元货款。