【因患病經濟拮据 西安一女子想退掉買了11年未穿的皮鞋 商家退還千元貨款】西安市工商碑林分局東大街工商所8月9日接到消費者楊女士打電話投訴稱，自己於2007年、2010年分別在西安開元商城購買了一雙名牌皮鞋，買回家後因本人患病一直未穿，鞋子的標牌、購買票據保存完好。現在因病導致家庭經濟狀況拮据急需用錢，想把這兩雙鞋全部退掉，但商家不予理睬，所以想通過工商部門，將鞋子做退款處理。工作人員告訴楊女士，根據相關規定，消費者購買此類商品超過一年的投訴，不在受理範圍內，並向其介紹了相關規定的內容。執法人員考慮到其實際生活狀況，嘗試性地與商家溝通後，對方本着“幫貧扶弱，特事特辦”的原則，向楊女士退還了1356元貨款。