報道發出第二天，品牌方聯繫到段女士，一是瞭解下詳細情況，以期找到發黴的真實原因；其次，也表達了對消費者的歉意“首先跟我瞭解了情況，問我身體是否有什麼異常，然後說他們確實也不能24小時監管各個環節是否有問題，對我表示了歉意，然後說要讓楚雄這邊的銷售負責人聯繫我進行彌補，我說我也不是爲了要彌補，也還好我是撕開喝了兩口沒有喝到黴呢地方，身體也沒有什麼異常，只是希望他們以後加強管理吧，他跟我說當地的市場監督部門對於各大超市售賣的這些需要冷藏的食品是有嚴格的規定的，如果出現不進入冷藏會被相應的處罰，所以應該是我們這邊的市場監督不到位吧，才導致了很多超市常溫售賣”。

同時，段女士還向品牌方瞭解到一些大家都比較關心的問題：

段女士：酸奶如果超過了保質期，從超市下架以後，是如何處理的？是收回繼續加工發酵以後又重新上架，還是直接銷燬？

品牌方：酸奶一般都是保質期結束的前三天，最遲前一天就統統下架進行銷燬。

段女士：直接銷燬對於企業來說是否成本過大？

品牌方：對於老品牌而言，相對成本而言，口碑更重要。

“事情解決了，也對周圍人起到了警示作用”，段女士表示今後不會再選擇購買常溫下的酸奶了。

“百姓餐桌，安全第一”食品安全影響着每個人的日常生活和健康。隨着近年來重大食品安全問題不斷被爆出，食品安全成爲了人們關注的焦點。消費者在選擇食品時也抱以越來越謹慎的態度。食品(食物)的種植、養殖、加工、包裝、儲藏、運輸、銷售、消費等活動符合國家強制標準和要求，不存在可能損害或威脅人體健康的有毒有害物質以導致消費者病亡或者危及消費者及其後代的隱患。該概念表明，食品安全既包括生產安全，也包括經營安全;既包括結果安全，也包括過程安全;既包括現實安全，也包括未來安全。

《中華人民共和國食品安全法》第十章附則第九十九條規定:本法下列用語的含義:食品安全，指食品無毒、無害，符合應當有的營養要求，對人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害。

最後，小編爲品牌方積極的處理方式點贊，老品牌更需要好口碑。另外，也要感謝這位大度、明理的楚雄網友，雖然遇上了“倒黴事”，卻能站在消費者的立場，客觀、友好的與對方溝通。遇到問題，不迴避、不糾纏，積極面對，友好協商，纔是處理問題的明智之舉。你認爲呢？

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