一说到投诉，很多人都闻声变色，仿佛看见了世界末日。不过对一些有远见的企业而言，投诉的背后却有很多的价值。包括真正提升产品和服务品质，最终提升客户体验，不仅让投诉的客户改观，还能赢得更多的客户。作为一家致力打造“良品的铺子”的公司，良品铺子善于挖掘投诉背后潜在价值，让其获得了持续发展的活力。

2018年，良品铺子就针对顾客的投诉提出了解决方案，并应用于实际中，有着显著的成效。618活动期间，良品铺子上线智能导购，就是看到了投诉中的关键词——导购难，这次一共为良品铺子积累了30万的新会员，良品铺子一跃成为天猫618首个线下“百万订单”品牌。双十一期间，良品铺子更是实现了为2160家智慧门店增加503万个新零售会员，订单同比增长139.8%，销售额同比增长166.9%，持续占据行业新零售榜单TOP1。这些数据印证了良品铺子一直推崇的理念：从客户投诉中看客户需求，挖掘客户价值。良品铺子对于提升自身服务能力和态度的决心有目共睹，尽管可能还会有一些不足，但是我们誓要做得更好。

除了服务方面，良品铺子也很注重食物品质的提升。从投诉中提取的关键词，我们可以细分客户群体，为每一种客户群体量身打造独特的口味和零食搭配组合，尽量满足每一个群体的需求。在食品安全问题上也是严格把关，在公司成立的十三年中，食品安全一直是重中之重，我们以超标准打造放心产品，做高端零食的领头羊，共同维护食品安全的管理。针对顾客在投诉中对食品安全的质疑，我们特意建设了一套完善的产品质量检测体系，从原材料到终端销售，覆盖了产品上柜前的“六层品质把关”和销售中“六层质量监控”，竭尽全力让消费者吃的放心、安心、舒心。

尽管那些投诉未必是我们的产品本身质量有问题，也许只是消费者被社会舆论误导，对我们的品质有所怀疑，在这种情况下，我们依然重视每一位客户的反馈，客户认为我们有问题，我们就加强对自身的监管，用事实告诉客户良品铺子的食物，吃起来很放心。也正因为我们对客户如此重视，才使得客户对我们十分信任，逐渐产生品牌效应，让“良品铺子这个名字越叫越响。

良品铺子认为，投诉中蕴含着客户价值，因为从这些投诉中，我们可以看到顾客的需求，那就是我们全力以赴要改进的地方，是一定要精益求精的部分。只有把这部分尽可能做到完美，我们的顾客才会每一次都选择我们，甚至为身边的人推荐良品铺子，这是我们坚持不懈执著追求的高品质所带来的。