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2019年5月20日 10淘金訊 近日，“小米金融”遭遇年輕用戶的“集體吐槽”——明明通過小米金融平臺按時履約還款，卻被資金出借銀行發送“逾期警告”短信，甚至還有被徵信留下“污點”的風險。而小米金融官方語焉不詳的致歉聲明，依然讓許多用戶表示“看不明白”。

在小米金融給用戶的公開說明中，小米金融表示“由於和民生銀行對接系統因故出現異常，導致少量用戶的還款信息未及時更新”。但受影響的用戶紛紛表示不接受這樣的說明。

用戶急切想要了解，到底是什麼樣的“系統異常”導致了這樣的重大失誤？自己的還款究竟去了哪兒？這次“逾期”到底有沒有被納入徵信系統？小米金融承諾30天解決問題，解決的是怎樣的問題？對於用戶的這些疑問，小米金融至今“語焉不詳”。

技術創新是錦上添花，安全保障纔是金融服務的底線。在小米金融官網上，省錢、快速、好用、安全四方面定位成爲其對外宣傳的重點，但從這次“被逾期”事件來看，小米金融並沒有在信用安全的底線上爲用戶把好關、守好門。如果是“系統故障”，爲何在還款日過後多日，用戶“被逾期”時才發現問題？官方對外宣稱的“少量用戶”受此次事件影響，這個“少量”究竟有多少？

“小米金融——年輕人的第一次徵信記錄”，這些用戶的集體吐槽，說明在信用時代，用戶的信用意識越來越強。隨着社會信用體系建設的進一步完善，信用逐漸成了每個人進行社會活動最看重的評價標準之一。年輕人一旦“上了徵信”，接下來可能會對求職、購房、貸款需求等方面產生嚴重影響，更荒唐的是，這些年輕人是在爲企業的失信行爲“買單”。當用戶像愛護眼睛一樣愛護自己的信用記錄，企業怎能對重大失誤如此輕描淡寫？

企業失誤讓用戶上一次徵信，用戶可能會讓企業一輩子“上徵信”。做錯事，決不能以爲把問題拖一拖就能自然消解，而應該拿出實實在在的態度直面用戶質疑，對“年輕人的第一次徵信”負責到底。對企業自身而言，積極作爲，實實在在地說清楚問題、挽回企業信譽，纔是當務之急。技術BUG可以修復，信譽BUG則可能伴隨終生。小米金融，解決問題還是實在點好。