5月21日下午，針對網友爆料支付寶螞蟻森林無法正常打開的情況，支付寶官方作出回應稱：

今天中午，支付寶螞蟻森林新上線了德欽保護地，還有一批花棒、檸條、沙棘、沙柳樹苗。可能是攢滿能量嗷嗷待哺的用戶實在太多，導致短時間內大量人湧進頁面“搶樹搶地”，網絡出現了短暫的擁擠，現在已經恢復正常。不過花棒、檸條、沙棘已被搶光，大家可以選擇其他庫存樹苗。哎，別人家粉絲忙着過節，我的粉絲。。。

事情發生在5月20日14點左右，據多位網友反應，螞蟻森林崩了。

@一顆白胡椒：#支付寶螞蟻森林崩了# 是崩掉了嗎爲什麼我的總是顯示系統繁忙 也沒辦法偷能量。

@我是你滴大王啊：#支付寶螞蟻森林崩了# 因爲太卡所以我被動種了兩棵一樣的樹[哼][哼]我現在沒有機會參加合種了[悲傷][悲傷]

@金牛服務：#支付寶螞蟻森林崩了# 是崩掉了嗎？不如趁個空檔吐槽並@ 一下每天都偷你能量的朋友吧~

今天正值520，爲了迎合這個特殊節日，支付寶螞蟻森林在今天13：14分上線了德欽保護地、花棒、檸條、沙棘、沙柳！或許也是這個特殊節日，讓螞蟻森林變得擁擠。

螞蟻森林是支付寶客戶端爲首期"碳賬戶"設計的一款公益行動：用戶通過步行、地鐵出行、在線繳納水電煤氣費、網上繳交通罰單、網絡掛號、網絡購票等行爲，就會減少相應的碳排放量，可以用來在支付寶裏養一棵虛擬的樹。這棵樹長大後，公益組織、環保企業等螞蟻生態夥伴們，可以“買走”用戶的“樹”，而在現實某個地域種下一棵實體的樹。