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據國家郵政局網站消息，4月12日，國家郵政局召開例行新聞發佈會，發佈《2018年3月中國快遞發展指數報告》，並通告2018年第一季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果。

快遞服務滿意度調查結果顯示，2018年第一季度用戶快遞服務公衆滿意度得分爲77.6分，同比上漲0.4分。服務滿意度、快遞時效均有提升。

在快遞企業公衆滿意度方面，得分80分以上的企業爲順豐速運、京東物流，得分在76-80分之間的企業爲郵政EMS、中通快遞、圓通快遞、韻達速遞、申通快遞、德邦物流和百世快遞，得分在75-76分之間的企業爲優速快遞。

分區域看，黑龍江、河南、北京、河北、吉林得分在79分以上，表現較好。此外，82.0%的快遞員能按照約定時間上門收件，較去年同期上升2.0%。79.9%的快件能按承諾時間送達，較去年同期上升7.8%。用戶對各快遞企業時限的總體滿意度爲80.1分。用戶對春節期間快遞服務的滿意度達到81.1分，較去年春節期間上升2.8分。

時限方面，2018年第一季度快遞服務全程時限爲70.00小時，同比縮短0.76小時；72小時準時率爲64.7%，同比提高0.4個百分點。這兩項指標較上年同期均有小幅改善，主要得益於上年四季度業務能力儲備的加強和主要品牌快遞企業“春節快遞不打烊”以及春節後各快遞企業迅速全面恢復正常生產運營。除投遞環節略有延長外，其他三個環節均有改善。

“BESTY”企業（包括郵政EMS、順豐速運、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達速遞、百世快遞）在TOP30城市（爲測試50城市中2017年業務量累計排名前30的城市）平均時限爲54.78小時，同比延長1.62小時；48小時準時率爲51.04%，同比提高0.15個百分點。