一季度快遞滿意度排行榜出爐:順豐獨孤求敗

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據國家郵政局網站消息,4月12日,國家郵政局召開例行新聞發佈會,發佈《2018年3月中國快遞發展指數報告》,並通告2018年第一季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果。

快遞服務滿意度調查結果顯示,2018年第一季度用戶快遞服務公衆滿意度得分爲77.6分,同比上漲0.4分。服務滿意度、快遞時效均有提升。

在快遞企業公衆滿意度方面,得分80分以上的企業爲順豐速運、京東物流,得分在76-80分之間的企業爲郵政EMS、中通快遞、圓通快遞、韻達速遞、申通快遞、德邦物流和百世快遞,得分在75-76分之間的企業爲優速快遞。

分區域看,黑龍江、河南、北京、河北、吉林得分在79分以上,表現較好。此外,82.0%的快遞員能按照約定時間上門收件,較去年同期上升2.0%。79.9%的快件能按承諾時間送達,較去年同期上升7.8%。用戶對各快遞企業時限的總體滿意度爲80.1分。用戶對春節期間快遞服務的滿意度達到81.1分,較去年春節期間上升2.8分。

時限方面,2018年第一季度快遞服務全程時限爲70.00小時,同比縮短0.76小時;72小時準時率爲64.7%,同比提高0.4個百分點。這兩項指標較上年同期均有小幅改善,主要得益於上年四季度業務能力儲備的加強和主要品牌快遞企業“春節快遞不打烊”以及春節後各快遞企業迅速全面恢復正常生產運營。除投遞環節略有延長外,其他三個環節均有改善。

“BESTY”企業(包括郵政EMS、順豐速運、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達速遞、百世快遞)在TOP30城市(爲測試50城市中2017年業務量累計排名前30的城市)平均時限爲54.78小時,同比延長1.62小時;48小時準時率爲51.04%,同比提高0.15個百分點。

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