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700多元買的潔牙器問題多多

亞馬遜“最暢銷商品”頻遭消費者投訴

在亞馬遜海外自營平臺上，向中國消費者銷售的一款名爲潔碧的潔牙設備，雖被平臺宣傳成“亞馬遜最暢銷商品”，但卻頻頻遭遇消費者關於質量問題的吐槽，更讓消費者無法接受的還有海外購產品售後沒有保障的現實。爲此，揚子晚報消費評審團記者展開調查（亞馬遜銷燬滯銷品真相 原因系倉儲費收費政策）。

揚子晚報/揚眼記者 宋南飛

“最暢銷商品”頻遭投訴

消費者王女士告訴消費評審團記者，她是亞馬遜平臺的客戶，因買了一款潔碧WP-560的無線潔牙器陷入無奈當中。

“當初之所以購買該產品，看中的就是它是‘亞馬遜最暢銷產品’。”王女士介紹說，她在亞馬遜平臺上搜索“潔牙器”產品時，首先跳出的就是這款潔牙器產品，而且顯示是“海外自營”。想着是亞馬遜自營店鋪賣出的產品質量自然有保證，於是也沒猶豫就花了700多元買了該款潔牙器。

然而收貨後才幾個月，這款潔牙器就經常出現故障，充電器也常常充不進電，使用中就突然沒電了，而且水壓也時常不穩定。她將自己的使用結果發在了留言區，沒想到引起了強烈共鳴。

“一些買了該產品的消費者都感覺這款產品可能是殘次品。”王女士給記者看了留言區的評論，確實有些消費者面對留言區反映較爲集中的質量問題直言，自己買到了亞馬遜售出的“殘次品”。

消費者留言要求下架

與王女士經歷類似，另一位亞馬遜相同款型的潔碧潔牙器購買者許先生也深有同感。

他告訴記者，由於買之前瀏覽過所有買家評價，發現好多位買家都遇到機器故障問題，便留了個心眼，因爲商家有承諾發現一月內有質量問題可退貨，於是便“冒險”購入。結果發生的事情讓許先生十分懊惱，因爲該款產品評論裏的故障居然全被他遇上了！

許先生說，有理由懷疑這款產品質量不合格，他強烈建議亞馬遜將該款產品下架。

記者注意到，要求亞馬遜將該款產品下架的呼聲並不在少數。一位消費者留言稱，他所購買的該款產品也出現了質量問題，亞馬遜應該將該款產品下架。

亞馬遜售後扯皮被吐槽

除該款產品質量出現問題外，亞馬遜針對海外購產品的售後服務也被消費者廣泛吐槽。

在留言區，一位署名爲“海外購是個坑”的消費者明確表示，自己買的這款潔碧產品本身帶有防水功能，但卻因進水問題無法使用。聯繫亞馬遜客服被告知，海外購商品超過30天只能消費者自己找賣家或是自己找修理店維修，然而消費者與國內潔碧售後平臺聯繫，對方表示，如果在中國官網購買都會整機退換，但海外購不在售後服務範圍。於是他又與亞馬遜聯繫，希望他們能提供海外購潔碧的售後鏈接，然而對方說無法提供，這讓他感到很失望。

亞馬遜應承擔售後責任

對此，南京市玄武區消費者協會祕書長孫玉浩指出，跨境電商企業(即賣家，貨權所有人)承擔質量安全主體責任，不過平臺需要履行“先行賠付”責任。也就是，如果消費者在平臺購買了某商品，出現質量問題，平臺先賠付，之後平臺再向賣家追索。

另外需要明確的是， 跨境電商企業承擔消費者權益保障責任，包括但不限於商品信息披露、提供商品退換貨服務、建立不合格或缺陷商品召回制度、對商品質量侵害消費者權益的賠付責任等。當發現相關商品存在質量安全風險或發生質量安全問題時，應立即停止銷售，召回已銷售商品並妥善處理，防止其再次流入市場，並及時將召回和處理情況向海關等監管部門報告。

孫玉浩強調，既然亞馬遜向消費者銷售了商品，那麼就應該符合產品質量法以及權益保護法的規定。平臺不得提供不符合安全標準或可能會損害人身、財產安全的商品。如果存在這種行爲，應該承擔相應的責任。