原标题:杭州网友维修iPhone, 有发票有协议, 苹果却说没有这东西不能保修？

杭州有位网友最近碰到了一件怪事，苹果手机要维修，发票和购机凭证都在，却因为没有外包装盒无法维修……

网友@蜗牛0305 爆料：

最近碰上一桩奇葩事：有与机显串号和卡槽串号都保持一致的购机发票、购机协议、付款凭证，还不能证明这个手机是我的，我该怎么办？

问题发生在18年的6月底，手机因误操作登录了骗子的ID，而骗子把ID密码改了，导致自己的手机无法使用（当然，造成的问题我们应负全部责任，与苹果公司无关）

然后我们凭借所有资料跟苹果售后进行了申诉，苹果公司的答复需要盒子和保修卡我明确告知，盒子和保修卡已经无法寻找，如果需要费用，我们可以承担

售后表示：必须要盒子和保修卡，否则无法进行维修！

我问：为什么需要盒子和保修卡？是不是为了证明这个手机是我的？售后回复：是的那么我想了解一下，有与该手机完全一致的发票，购机协议和付款小票，怎么就不能证明这个手机是我买的？

楼主的经历让不少网友觉得不太合理：

网友热评：

@真真姐：又不是没串码，发票上都有串码证实是楼主买的手机，为什么还要纠结有没有盒子？

@跨到天上去：盒子上究竟有什么机关，这么重要？

@手机292898：楼主拿到湖滨的苹果店问下看，我上次去没叫我拿盒子，不然真的有不合理

也有网友说苹果公司的规定历如此：

网友热评：

@合金弹头：除非是水货，盒子一般不要扔，苹果的保修一向比较霸王，但好提前告诉你了，盒子占不了多少地方的

@niu49： 相机手机这种小盒子，一般都是换代的时候才扔冰箱电视这种大件过三个月再扔，以防万一 

@felxfan：appleID是苹果手机的安全核心，只要开启了iCloud，除了苹果公司，没有人能破解和入侵，开机密码锁也是没人能破解的，就算刷机，只要icloud开启了，这个手机就无法被激活，也就是说永远都是块砖头所以请大家千万保管好自己的appleID，即使丢了也只是损失手机，资料永远不会丢正因如此，苹果公司对appleID的找回申请非常的严苛 

小编也查询了下，在京东的iphone产品页上，确实写明了维修需要保修凭证、发票、包装盒三样东西

律师说法

浙江德名律师事务所 李旻律师

苹果售后工作人员要盒子和保修卡才能重置id和恢复手机是根据公司的规定，但是此规定并不能凌驾于法律之上，该说法并无法律依据

同时， 苹果售后要证明该产品确实是该楼友所购买，并无可厚非，并且是合法的，毕竟如果不能出具购买凭证的话，手机有可能是盗抢的赃物赃物的话，苹果的防盗功能正好起到防范作用，苹果公司为了维护被盗机主的合法权益，当然有权拒绝恢复手机

在此案中，该楼友向苹果公司购买了发票和购机协议，但无法提供盒子和保修卡虽说发票上关于串号等相关内容是后续手写上去的，协议也存在伪造的可能性但是，苹果公司通过其授权的销售商售出的手机，每一个串号的手机都应该是对应一个号码的发票，也就是说每个手机和每张发票都是一一对应的，必然可查到购买的该串号的消费者身份是否该楼友如果苹果售后拒绝和销售商沟通查询该手机是否该楼友所购，实际是侵犯了该楼友的合法权益，该楼友可以起诉苹果公司退一步讲，就算因为销售商的原因导致手机信息和发票无法对应，那么销售商就存在违约行为，可以起诉其承担赔偿责任