原標題:杭州網友維修iPhone, 有發票有協議, 蘋果卻說沒有這東西不能保修？

杭州有位網友最近碰到了一件怪事，蘋果手機要維修，發票和購機憑證都在，卻因爲沒有外包裝盒無法維修……

網友@蝸牛0305 爆料：

最近碰上一樁奇葩事：有與機顯串號和卡槽串號都保持一致的購機發票、購機協議、付款憑證，還不能證明這個手機是我的，我該怎麼辦？

問題發生在18年的6月底，手機因誤操作登錄了騙子的ID，而騙子把ID密碼改了，導致自己的手機無法使用（當然，造成的問題我們應負全部責任，與蘋果公司無關）

然後我們憑藉所有資料跟蘋果售後進行了申訴，蘋果公司的答覆需要盒子和保修卡我明確告知，盒子和保修卡已經無法尋找，如果需要費用，我們可以承擔

售後表示：必須要盒子和保修卡，否則無法進行維修！

我問：爲什麼需要盒子和保修卡？是不是爲了證明這個手機是我的？售後回覆：是的那麼我想了解一下，有與該手機完全一致的發票，購機協議和付款小票，怎麼就不能證明這個手機是我買的？

樓主的經歷讓不少網友覺得不太合理：

網友熱評：

@真真姐：又不是沒串碼，發票上都有串碼證實是樓主買的手機，爲什麼還要糾結有沒有盒子？

@跨到天上去：盒子上究竟有什麼機關，這麼重要？

@手機292898：樓主拿到湖濱的蘋果店問下看，我上次去沒叫我拿盒子，不然真的有不合理

也有網友說蘋果公司的規定歷如此：

網友熱評：

@合金彈頭：除非是水貨，盒子一般不要扔，蘋果的保修一向比較霸王，但好提前告訴你了，盒子佔不了多少地方的

@niu49： 相機手機這種小盒子，一般都是換代的時候才扔冰箱電視這種大件過三個月再扔，以防萬一 

@felxfan：appleID是蘋果手機的安全核心，只要開啓了iCloud，除了蘋果公司，沒有人能破解和入侵，開機密碼鎖也是沒人能破解的，就算刷機，只要icloud開啓了，這個手機就無法被激活，也就是說永遠都是塊磚頭所以請大家千萬保管好自己的appleID，即使丟了也只是損失手機，資料永遠不會丟正因如此，蘋果公司對appleID的找回申請非常的嚴苛 

小編也查詢了下，在京東的iphone產品頁上，確實寫明瞭維修需要保修憑證、發票、包裝盒三樣東西

律師說法

浙江德名律師事務所 李旻律師

蘋果售後工作人員要盒子和保修卡才能重置id和恢復手機是根據公司的規定，但是此規定並不能凌駕於法律之上，該說法並無法律依據

同時， 蘋果售後要證明該產品確實是該樓友所購買，並無可厚非，並且是合法的，畢竟如果不能出具購買憑證的話，手機有可能是盜搶的贓物贓物的話，蘋果的防盜功能正好起到防範作用，蘋果公司爲了維護被盜機主的合法權益，當然有權拒絕恢復手機

在此案中，該樓友向蘋果公司購買了發票和購機協議，但無法提供盒子和保修卡雖說發票上關於串號等相關內容是後續手寫上去的，協議也存在僞造的可能性但是，蘋果公司通過其授權的銷售商售出的手機，每一個串號的手機都應該是對應一個號碼的發票，也就是說每個手機和每張發票都是一一對應的，必然可查到購買的該串號的消費者身份是否該樓友如果蘋果售後拒絕和銷售商溝通查詢該手機是否該樓友所購，實際是侵犯了該樓友的合法權益，該樓友可以起訴蘋果公司退一步講，就算因爲銷售商的原因導致手機信息和發票無法對應，那麼銷售商就存在違約行爲，可以起訴其承擔賠償責任