2019-05-21 17:23 | 浙江新聞客戶端 | 通訊員 蔣敏敏

今年3月底，口碑餓了麼宣佈“上山下鄉”計劃，數字化服務近百個三四線城市。而紹興可謂 “上山下鄉”計劃又一個成功的城市。據瞭解，隨着數字化下沉，口碑餓了麼在紹興越城區的訂單量，在短短兩週內增漲了198%，突破了50%，佔據了半數以上的市場份額，新用戶數量增長達到600%。

其實，餐飲行業全鏈路數字化升級，正在帶動各地的數字化城市建設，也不斷拉動着口碑餓了麼在一二線主要城市的市場份額。艾媒諮詢在其《2018-2019中國在線外賣行業研究報告》中披露，“2018年，一二線城市訂單份額分佈中，引領行業數字化進程的餓了麼，份額已經達到47.4%。”其中，長沙、武漢等地的市場份額已經穩定在50%以上且持續上升，南京、蘇州、瀋陽、青島等地的份額也顯著攀升，單個城市最高漲幅達到6%。

業界分析人士認爲，本地生活服務市場在一二線城市已經從快速擴張轉至精細化運營的階段，餓了麼與美團“平分天下”，佔據行業絕大部分市場份額。在看似穩定的競爭環境下，一些改變正悄然發生。

正值天貓618前夕，口碑餓了麼宣佈建成全鏈路數字化體系，從供應鏈上游，到預訂、排隊等到店服務，再到即時配送、結算評價等到家場景，都進行了全鏈路數字化賦能，百萬商戶的經營效率得到提升。以杭州連鎖日料品牌“俠飯”爲例，自上線口碑“預訂”後，在閒時消費者也可預訂菜品並享受一定折扣。其湖濱銀泰店上線僅2周，翻檯率提升10%，高峯期延長了60分鐘。

口碑餓了麼還宣佈在200城建設“數字化一條街”，爲全鏈路數字化體系提供具象的應用場景，也讓衆多中小商戶從“散兵遊勇”變爲“正規軍”，有了更體系化的成長路徑和更廣闊的發展前景。浙江杭州、雲南大理等地有關部門大力支持，全國各地“數字化一條街”紛紛快速落地。

阿里巴巴集團合夥人、阿里本地生活服務公司總裁王磊認爲，“本地生活服務市場潛力巨大，但僅依靠流量紅利的時代已經過去了，數字化升級是突破瓶頸的唯一路徑。”自2018年4月，餓了麼被阿里巴巴與螞蟻金服以95億全資美元收購以來，一直有一條清晰的發展路徑：圍繞數字化，整合阿里生態內各項資源，並將成熟的解決方案向行業和地域輸出。

通過打通支付寶、手機淘寶、天貓APP等入口，口碑餓了麼讓百萬中小商戶有了國民級應用的觸達渠道；阿里巴巴整合各商業體的會員體系，打造出88VIP，讓餓了麼會員也能同享淘寶、優酷、淘票票等會員福利；餓了麼蜂鳥配送接入盒馬、大潤發、阿里健康等，極大豐富了即時配送消費場景……

王磊曾在接受《財經》採訪時表示，“如果說之前的餐飲外賣競爭是在上半場，是初級的競爭，主要在補貼、BD、拉新店，那麼本地生活服務市場競爭的下半場纔剛剛開始，核心看誰的生態能力更強。”

有了強大生態能力的口碑餓了麼，正將這一整套數字化能力輸出給商戶、給下沉市場。正如王磊所言，“授人以魚不如授人以漁”，口碑餓了麼今年還要賦能100萬本地生活服務商家實現數字化升級，爲100萬商家新上線連接互聯網，推動100萬新就業。本地生活服務行業是一場“持久戰”，究竟是流量收割模式，還是數字化賦能能走得更遠，時間會給出答案。