爲什麼管理者忙而無效，越無效越忙？導致惡性循環有道理

摘要：問題就是入口，入口決定出口，如果不能抓住現實管理中的核心關鍵性問題，你學到的所以管理知識、理論、工具，都將是無效的。一、確定問題是管理有效的前提。

閆明老師是中國著名領導力、管理專家

閆明：TMCC國際認證高級管理教練導師、清華、人大、北大EMBA特聘客座教授、新加坡博維管理諮詢首席管理導師

管理者如何在繁雜的日常工作中，一把抓住關鍵性問題

一、確定問題是管理有效的前提

有效的管理=現實問題+對症措施。管理脫離了現實，你的所有管理理論與知識，就會失真，都是無效的，因爲管理不是在你想象的理想環境中進行的。

就像醫生給病人看病，喫點藥好了，你說是醫生有效哪？還是喫的藥有效？醫生的關鍵職責就是確診（確定病症），如果不能確定病人得了什麼疾病，再好的醫療設備，再名貴的藥材，再精妙的處方，都是無效的。

站在管理的角度講，如果管理者不能界定問題，明確問題、確定問題，再好管理工具，再先進的管理理論都是無效的（信息時代，我最不缺的就是管理理論和工具，你只要想要，都能得到）。

閆明老師是中國著名領導力、管理專家

二、問題=標準—現狀

解決問題之前，首先要找到問題。先界定問題，把問題簡單化、明確化、重視化，問題就已經解決了一半。

管理者要想確定問題，就必須明確現實狀況與期望達到的工作標準之間的差距，縮短差距或補平差距就是管理急需解決的關鍵性問題。從這個公式中，也讓我們深刻的認知到：“沒有標準，就等於沒有問題”的道理。

問題是什麼？所謂的問題就是“必須要解決的課題”。如：組織戰略方向問題、團隊執行力問題、員工激勵機制建設的問題、產品市場佔有率下滑的問題等等。所有的問題都有一個共性，即理想與現狀的落差，所產生的不滿足。

毛主席是如何詮釋問題的： “即：1、什麼是問題？問題是事物沒有解決的矛盾，哪裏有沒有解決的矛盾，那裏就有問題。（找出問題）2、爲什麼提出了問題，問題不能解決，是因爲沒有暴露出事物的內部聯繫。（分析問題）3、抓住主要矛盾其它問題就可以迎刃而解了。（抓住核心性問題）”

閆明老師是中國著名領導力、管理專家

三、現實問題分析與思維創新

橫向問題分析：就是要找出可能導致問題發生的所有原因。橫向分析可以看問題更全面，更容易抓住重要的核心問題，不至於以偏蓋全、及遺漏關鍵性要素。

縱向問題分析：就是要找出問題背後的問題。縱向分析可以更容易抓住問題的本質，一針見血的指出關鍵問題之所在，從根本上解決問題。

動態問題分析：就是要有發展的眼光來看待問題。如有些例行性問題，你用過去的方法和工具突然失效，可能是因爲外部環境變化等因素導致的，問題的性質就變了，以發展的眼光看待問題是要保證解決問題的時效性。

閆明老師是中國著名領導力、管理專家

三、問題界定與解決措施

問題可以分爲兩大類：即偶然性問題、例行性問題

一個問題出來之後，我們首先要判斷這個問題是什麼類型的，偶然性問題是體制之外的問題，之前沒有出現過的或者出現的頻率很低（幾年幾十年纔出現一次）的事件，用組織現有的標準流程與原則制度無法解決的問題，這類問題有其一定偶然性，這類事件在組織內並不多見，但是一旦出現就會給組織帶來災難性的危害。（如：地震、雪災、經濟危機等事件）

例行性問題是多次或反覆出現的事件，這類事件只需要按照既定的標準流程與原則去處理，這類問題難點在於能否按照標準動作不打折扣的徹底執行。

有時候偶然性問題和例行性問題很難徹底的區分，純粹的偶然性問題是很少的，也就是不以人的意志爲轉移的事件性問題，不是因爲人爲的原因所導致的。大部分的事件可能表面看着像偶然性事件，其實是人爲所導致的，如：一個過馬路看手機的人，被車撞了。看上去很偶然，其實是因爲走路不專心所導致的，所以還屬於例行性問題。

企業經營中的問題也是一樣的，如果企業因爲經濟危機導致了產品滯銷，因爲經濟危機幾十年纔出現一次，我們可以稱之爲是偶然事件，但在這種經濟下滑的情況下，卻有些同類產品銷量提升，銷量提升的原因可能是因爲新產品的推出、或營銷手段的創新、提前準確預測到經濟危機並做了大量充足的預防與措施等原因，從這角度看，經濟危機這個偶然性事件也不是導致企業業績下滑的必然原因，而是本公司內在運營出現了問題，又變成爲了例行性問題。

閆明老師是中國著名領導力、管理專家

四、管理者永遠不要失去自己的思考

爲什麼我們學習了很多管理理論，聽了很多管理課程，而效果卻不明顯，根本原因就出在管理者：“只記住答案，而忘記了問題本身”，確定問題是管理有效的性的重要保證，問題是什麼？問題就是入口，入口決定出口，如果不能抓住現實管理中的核心關鍵性問題，你學到的所以管理知識、理論、工具，都將是無效的。

什麼樣的管理是有效的管理？是人性化管理？法制化管理？也或許是授權化管理？劉備用人性化的管理成爲一方帝王，曹操用法制化的管理最後魏國也統一了天下，孫權用授權化的管理也成爲了一方諸侯，你告訴我什麼樣的管理是好的管理？戰爭中什麼是好武器，能克敵制勝的就是好的武器，管理也是一樣的，組織能取得最終得工作成果就是好的管理。

大家要謹記：無論學習任何一種管理方式，都不要失去自己的思考。成功的管理者，都有一套自己的管理哲學，這一套管理哲學不一定是完美無缺的，但一定是一個閉環，並且能夠獨立運轉。

但管理者也必須認識到：“思考本身沒有價值”。

管理者的工作，本質上是“思考”或腦力活動，是無形的活動。“思考”的結果是知識、創意、信息、見解或智慧，而不是價值或財富。“思考”可能會變成最無效的事情，一旦思考無效，就等於沒有成就，思考本身也不會持續。而且他人也無法對此“思考過程”進行干預或管理，必須依賴這些管理者的自我引導；通過自我管理的“有效性”，使知識轉化爲他人的行爲，轉化爲企業的成果或績效。知識不等於成果，只是產生成果的一種資源；只有通過有效的管理工作，知識才能轉化爲成果。（本文閆明老師原創，勿侵權）

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