文|煮酒君

近期，有一则新闻，让人看过后感触颇深。新闻来源于央视财经，题目是《190多万！小区竟然给业主"分红"！又是别人家小区》。

文章显示，事情发生在湖南长沙的金色比华利小区。两年前，原物业公司的合同到期，全体业主投票，决定不再续约。业委会建立了服务中心，开启了小区的自行管理模式。自从自行管理后，小区设施翻新补齐了，马路重修了，停车位比以前多了，小区的文化活动室也进行了修整启用。该小区2018年收支公示显示，公共收益和物业费共计500多万元，结余190多万元。而这笔钱按照房屋面积大小，分给了所在小区的业主。没有物业公司的小区，生活品质反而上去了，是值得思考的一件事。

业主与物业的纠葛，时不时的可见诸报端。业主认为物业不尽责，物业觉得业主不配合。矛盾就在日常生活中点点滴滴的积累着，有时冲突在不经意间就爆发了。其实相对于物业公司这个大块头，业主明显是弱势群体。一些朋友给煮酒君抱怨过关于物业的不作为，充满了无奈。

业主A：刚买的房子，住进去发现，阳台的下水道被杂物堵塞。物业公司派修理工来掏，结果下水道管子给我通穿孔了，说是要给换的。结果现在快一年了，还没弄，每个月我都要去物管找他们说这个事情，不知道什么时候能解决，太烦躁了。

业主B：我们小区，除了一个70多岁的门卫老大爷外，平常难见物业公司的影子。但是一到收物业费的日子，这些人都出现了，什么物业经理、办公室主任、收费员外加几个物业保安，一行浩浩荡荡，来的目地不言自明，谁敢不交物业费，就找谁的麻烦。

业主C: 现在不少小区违建泛滥，和物管也有很大关系。人家装修的时候就应该做好巡查，发现违建的就要立即阻止继续施工并报城管，也不能让违建的业主继续运输建筑装修材料进小区大门，严格把关。可是，我们这里的小区物管基本不管的。

这些诉求得不到解决，是导致业主不满的一个方面。业主与物业的矛盾远远不止这些，而最主要的矛盾焦点主要集中在这三个方面。

一、交了不少钱，没有得到应有的服务。

很多业主不知道自己交的物业费，干什么去了，得到了什么样服务。对于物业管理的概念，就是门卫老大爷与清洁工阿姨。至于停车费、广告费等收支去向，更是一头雾水。

所以，财务的公开就很有必要，每月公示收支去向，每半年进行小结，年终进行总结，让业主心中有数。至少要让业主知道，自己花了钱做了什么事，得到了什么样的服务。

二、物业不尽责、不尽力、不尽心。

人们最多的不满就是脏乱差，卫生打扫不彻底，绿化维护保养不及时，公共设施损坏不修理等等问题，严重的还有失窃、违章建筑，这些都反应了物业不尽责，暴露出了个别物业敷衍了事。物业没有好的服务，怎么能与业主产生良好的关系呢？发生矛盾是可以预料的。

三、物业从业人员素质不高，是矛盾加剧又一原因。

我们知道，物业管理是由专门的机构和人员，依照合同和契约，对小区及附属设施进行管理，并对周围环境、卫生清洁、安全保卫、公共绿地、道路养护等负责，并向住用人提供多方面的综合性服务。

物业管理的对象是物业，服务对象是人。而实际上，有些物业从业人员素质不高，专业性低，服务意识不强，甚至态度蛮横，反客为主，加剧了业主与物业之间的矛盾。

怎么解决这些矛盾呢？

煮酒君觉得最好的做法，要么更换业内口碑良好的物业，要么由业委会牵头，进行小区自行管理，这应该是目前最好的两个选择吧！