5月22日晚，易到用车就当日的用户余额清零风波作出解释，称乘客端APP发生了系统故障。几名用户向AI财经社确认，他们的账户余额目前已恢复正常。

此前多名易到用户在社交媒体上称账户余额被强制清零，默认支付方式也从余额支付改为微信或支付宝支付。部分用户在网络平台发起投诉，或向相关部门举报。

易到在当天晚些时候发布了“易到乘客端系统故障说明”，称近日易到用车和多家合作机构商谈完毕，将合作开启全新的充返、折扣等用户活动。应合作机构的财务结算要求及对充返性活动限定的时间范围，易到对新充返模式进行了系统级的技术更新，并在线修改用户协议，近两日正进入相关技术测试阶段。

易到声称，由于时间紧、任务重，该公司在紧急调试全新模式的用户充返活动时发生了“技术故障与失误”，导致部分用户的账户余额受到影响。易到表示，目前已进行系统修复，用户账户余额将在7个工作日内陆续恢复。

在最新声明中，易到仍将目前面临的困境归咎于“乐视控股及贾跃亭本人欠下并隐瞒的巨额债务”，并承诺将以各种方式筹集资金，试图摆脱困境。

5月15日，易到称获得来自大股东韬蕴资本的数千万元投资，开启新一轮司机提现和“余额金融增值计划”，同时在乘客端推出支付宝或微信支付88折的优惠活动。不过，目前众多易到司机因提现难转战其他平台，乘客反映打不到车。

在网约车行业竞争日益激烈、整体尚未实现盈利的背景下，外界对易到未来前景仍持怀疑态度。（文｜AI财经社 李依蔓 编｜张硕）