5月22日晚，易到用車就當日的用戶餘額清零風波作出解釋，稱乘客端APP發生了系統故障。幾名用戶向AI財經社確認，他們的賬戶餘額目前已恢復正常。

此前多名易到用戶在社交媒體上稱賬戶餘額被強制清零，默認支付方式也從餘額支付改爲微信或支付寶支付。部分用戶在網絡平臺發起投訴，或向相關部門舉報。

易到在當天晚些時候發佈了“易到乘客端系統故障說明”，稱近日易到用車和多家合作機構商談完畢，將合作開啓全新的充返、折扣等用戶活動。應合作機構的財務結算要求及對充返性活動限定的時間範圍，易到對新充返模式進行了系統級的技術更新，並在線修改用戶協議，近兩日正進入相關技術測試階段。

易到聲稱，由於時間緊、任務重，該公司在緊急調試全新模式的用戶充返活動時發生了“技術故障與失誤”，導致部分用戶的賬戶餘額受到影響。易到表示，目前已進行系統修復，用戶賬戶餘額將在7個工作日內陸續恢復。

在最新聲明中，易到仍將目前面臨的困境歸咎於“樂視控股及賈躍亭本人欠下並隱瞞的鉅額債務”，並承諾將以各種方式籌集資金，試圖擺脫困境。

5月15日，易到稱獲得來自大股東韜蘊資本的數千萬元投資，開啓新一輪司機提現和“餘額金融增值計劃”，同時在乘客端推出支付寶或微信支付88折的優惠活動。不過，目前衆多易到司機因提現難轉戰其他平臺，乘客反映打不到車。

在網約車行業競爭日益激烈、整體尚未實現盈利的背景下，外界對易到未來前景仍持懷疑態度。（文｜AI財經社 李依蔓 編｜張碩）