国美“共享零售”的核心能力

文 / 庄帅

4 月 16 日，适逢国美网上商城成立 7 周年庆典，2018 国品 " 家 · 生活 " 联盟暨国美 " 家美季 " 发布会在京举办，国美联合海尔、格力、美的、方太、华为、伊利、光明等首批 100 个品牌，发起成立国品 " 家 · 生活 " 联盟。

从去年国美发布 " 家 · 生活 " 战略，打造线上线下共融互通的双平台 " 共享零售 " 新模式以来，我就开始持续研究和分析国美的 " 共享零售 "，在技术进步和消费升级的大背景下，通过发挥自身实体店和供应链的优势，在新战略制定完成后，开始实施一系列的落地执行，让我觉得有必要系统性地对国美 " 共享零售 " 的核心能力进行分析。

有标准才能共享

我去年写了一篇分析文章《三大引擎助力国美成就 " 共享零售 " 伟业》，提到 " 共享供应链 "、" 共享服务 " 和 " 共享系统 " 三大引擎。

共享强调的是我有的和我没有的，只要基于人人均可使用人人均可复用，平台就可以作为信任保障和分发机构，保证共享的过程中人人都获得合理的利益和公平的对待。

从这次国美的国品 " 家 · 生活 " 联盟的建立可以看出，国美在 " 共享供应链 " 又踏出了坚实的一步，通过联盟的方式建立行业标准。

据我了解，这次国品 " 家 · 生活 " 联盟提出了六大入选标准，从好评率、创新性、健康性、欢迎度、品质感、幸福感六个方面对入选品牌的商品品质进行严格审核。其中，国美网上商城平台好评率需达到 99% 的商品方能入选。

这六大标准中，有三个涉及到品牌的硬指标，有三个则是软指标。这种软硬指标相结合的标准，让品牌在 " 共享零售 " 的模式下，能够更加具备识别性。

只有不断建立起更高的标准体系，才能够在共享零售的模式下，实现 " 供应链、服务和系统 " 的共享，这或许算是国美 " 共享零售 " 开始从战略从模式到更落地的过程。

共享零售的纵深

对于国美来说，优势主要体现在去中心化的众多实体店和中心化的网上商城及后台系统，这些优势使得国美能够纵深发展的同时，实现产业链的延伸。

" 家 · 生活 " 基本上可以联想到所有一切与家和生活有关的内容，无论是商品的售卖还是服务的涉及。

此次发布会国美零售控股公司高级副总裁李俊涛宣布从 4 月 16 日起，国美线上线下平台推出国品 " 家 · 生活 " 联盟成立后的第一场重大联合促销行动，在 " 家美季 " 期间，国美将联合国品 " 家 · 生活 " 联盟的 100 个品牌陆续推出 4.18 国美网上商城生日惠、4.21 国美超级内购会、品质低价燃爆五一、5.15 国美家庭日一系列钜惠活动，优惠让利，贯穿全月。

4.18 大促期间，作为 " 社交 + 商务 + 利益共享 " 共享零售模式重要载体的国美美店也加大了优惠力度，推出新晋店主 0 元免费购、爆品分享赚返利、阶梯奖励订单额外奖等多项福利，通过共享平台让品质商品被更多消费者发现、分享、获利。

这种线上线下 + 共享的 " 共享零售 " 模式能够让国美的大促做成一场零售业新的全民狂欢，因为参与其中的用户不仅是消费者，也将成为利益共享者。

这样的做法一方面是利益于模式的先进性，另一方面则是国美纵深战略和产业链延伸的优势的体现。

从这个历程可以看出，资源优势并不能成为压倒性的竞争优势，国美虽然没有微信的深度资源，可是仍然能够从 3C 行业拓展至家和生活的产业，通过建立社交电商系统再以 " 共享供应链、服务和系统 " 的方式，不断共享自己的能力，帮助 C 端的消费者和 B 端的品牌和合作伙伴通过线下实体店和线上社交平台进一步发展壮大，并且三方均有合理收益，逐步将产业链从 C 端到 B 端的各个环节做深做透。

供应链是共享零售的核心能力

实际上国美的 " 共享零售 " 无论是纵深的产业链还是全方位的联接，核心还是在于国美拥有强大的供应链能力。

这些能力体现在三个方面：

一、对商品的管理能力

从采购、营销、仓储到配送，甚至是商品前端的设计、生产、运输环节，都要有强大的管理能力。国美通过产业链纵深模式越来越多的渗透到商品的设计、生产和运输环节，同时还具备商品在线下高度去中心化的多店分发能力。

二、强大的厂商服务能力

厂商的进销存管理、财务管理、人员管理、设计生产管理、零售端管理、会员管理、多渠道管理、服务管理等部分，国美在优势的部分持续加强，如我所知国美的商家服务中心平台、帮助家电家具商家构建的 " 送装一体化 " 服务等。

三、售后服务体系

对于供应链足够强大的平台来说，不能仅依赖品牌商所能提供的有限范围的售后服务，需要在不断规模化的过程中和品牌商家一起，建立起一整套相对独立的售后服务体系，如国美每个实体店的售后服务中心（会员中心）。