門客鮮花 不見花影 幾時退款?

“門客生活”公衆號首頁截屏

文/羊城晚報記者 甘韻儀

記者 幫 維權

停送時間不一

最終遭遇相同

市民陳女士年前在門客鮮花公衆號上訂了一年的鮮花,每週一束,從今年4月底開始對方便沒有按約定送花過來,在此之前,鮮花的質量也越來越差。“聯繫客服,通常七八個小時之後纔等到回覆,後來門客鮮花發佈消息說,倉庫跟不上。一週前,公衆號還在推薦新套餐,沒想到現在公衆號關閉了。”陳女士說,目前門客對退款與否並沒有答覆。

市民黃小姐也在年前訂了一年的鮮花送給媽媽,今年3月開始,斷斷續續沒有收到花,之後也沒有補上。大概4月底5月初,就再也沒有收到花了。

黃小姐當時是和朋友參團買的,319元/年,同樣每週一束,“當時門客鮮花的公衆號寫着‘還剩三天恢復399元’之類的話,他們經常用這種方式吸引人購買。”讓她覺得奇怪的是,同是團購成員,“團長”的待遇彷彿“更優先”,雖然也試過多次沒有準時收到花,但“團長”朋友在事後得到補送。

另一位住在越秀區的陳女士說,本來有朋友爲她訂了一年門客鮮花,今年清明節,門客鮮花發短信通知稱因清明放假,送花推遲,之後便是持續的不正常,送花時間不定,送與不送不定,花的質量倒是變得穩定的差,“幾乎要凋謝了,完全沒有了收花的喜悅,更沒有搭配的美感。”

門客被投訴量大增

監管部門要求整改

今年五一假期之前,門客鮮花的公衆號發佈通知,還讓人感覺信心滿滿。通知稱,五一期間,全國道路交通嚴重擁堵,對於鮮花的冷鏈轉運配送帶來了一定影響,提醒消費者可能會延時1~2天內收到鮮花。他們已緊急調配工作人員,優化物流配送,確保冷鏈配送工作有條不紊、儘可能地按時完成。

21日,“門客鮮花”小程序暫停服務,據說是受到過多用戶投訴。隨後越來越多的廣州市民反映收花異常的事。

據瞭解,門客鮮花公司全稱“門客(杭州)網絡科技有限公司”,註冊地址位於浙江省杭州市濱江區。根據杭州市市場監督管理局舉報投訴中心的初步統計,今年以來到5月中旬,關於鮮花電商配送等相關投訴達到1841起,其中涉及“門客生活”的就佔到了1464起。杭州濱江區市場監管局告訴當地媒體,今年以來,區投訴舉報中心已收到3000餘件關於門客鮮花的投訴,母親節過後,投訴增加量尤快。之後市場監管局再次約談門客經營者,發出了整改要求。

市民分析停送原因

低價營銷難以爲繼

多位報料人接受採訪時提及,當時訂購的價格比較便宜。記者算了一筆賬,319元/年,一年48周,每週一束大概6-7元,含運費。有市民懷疑,門客鮮花低價營銷,策略失敗,導致訂單無法跟得上。

大約一週前,“門客生活”還發布消息歡慶五週年,“限量送出200份包3年半折搶購進行中,更有包月送花瓶福利,尊貴系列體驗價只需要9.9元,限量100份。”這篇文章閱讀量7萬,無數人點贊,甚至留言已經預定。4月17日,“門客生活”再次發文“包月買一送二再增5000份庫存”。

5月17日,門客鮮花就已在公衆號上針對送花異常問題回應:至2014年6月上線以來,他們已累計爲用戶提供5000萬次以上生活鮮花配送服務,今年3月份開始,由於生產加工能力跟不上訂單的增長,導致陸續出現部分用戶的鮮花沒有按時配送的情況,特別進入5月份母親節、“520”,花材原料供應緊張,內部系統協調出現問題。據說門客已經組織“專項處理小組”協調。

事情將如何解決?22日,“門客生活”公佈的客服電話“已停機”。 羊城晚報記者將繼續關注。

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