“門客生活”公衆號首頁截屏

文/羊城晚報記者 甘韻儀

記者 幫 維權

停送時間不一

最終遭遇相同

市民陳女士年前在門客鮮花公衆號上訂了一年的鮮花，每週一束，從今年4月底開始對方便沒有按約定送花過來，在此之前，鮮花的質量也越來越差。“聯繫客服，通常七八個小時之後纔等到回覆，後來門客鮮花發佈消息說，倉庫跟不上。一週前，公衆號還在推薦新套餐，沒想到現在公衆號關閉了。”陳女士說，目前門客對退款與否並沒有答覆。

市民黃小姐也在年前訂了一年的鮮花送給媽媽，今年3月開始，斷斷續續沒有收到花，之後也沒有補上。大概4月底5月初，就再也沒有收到花了。

黃小姐當時是和朋友參團買的，319元/年，同樣每週一束，“當時門客鮮花的公衆號寫着‘還剩三天恢復399元’之類的話，他們經常用這種方式吸引人購買。”讓她覺得奇怪的是，同是團購成員，“團長”的待遇彷彿“更優先”，雖然也試過多次沒有準時收到花，但“團長”朋友在事後得到補送。

另一位住在越秀區的陳女士說，本來有朋友爲她訂了一年門客鮮花，今年清明節，門客鮮花發短信通知稱因清明放假，送花推遲，之後便是持續的不正常，送花時間不定，送與不送不定，花的質量倒是變得穩定的差，“幾乎要凋謝了，完全沒有了收花的喜悅，更沒有搭配的美感。”

門客被投訴量大增

監管部門要求整改

今年五一假期之前，門客鮮花的公衆號發佈通知，還讓人感覺信心滿滿。通知稱，五一期間，全國道路交通嚴重擁堵，對於鮮花的冷鏈轉運配送帶來了一定影響，提醒消費者可能會延時1～2天內收到鮮花。他們已緊急調配工作人員，優化物流配送，確保冷鏈配送工作有條不紊、儘可能地按時完成。

21日，“門客鮮花”小程序暫停服務，據說是受到過多用戶投訴。隨後越來越多的廣州市民反映收花異常的事。

據瞭解，門客鮮花公司全稱“門客（杭州）網絡科技有限公司”，註冊地址位於浙江省杭州市濱江區。根據杭州市市場監督管理局舉報投訴中心的初步統計，今年以來到5月中旬，關於鮮花電商配送等相關投訴達到1841起，其中涉及“門客生活”的就佔到了1464起。杭州濱江區市場監管局告訴當地媒體，今年以來，區投訴舉報中心已收到3000餘件關於門客鮮花的投訴，母親節過後，投訴增加量尤快。之後市場監管局再次約談門客經營者，發出了整改要求。

市民分析停送原因

低價營銷難以爲繼

多位報料人接受採訪時提及，當時訂購的價格比較便宜。記者算了一筆賬，319元/年，一年48周，每週一束大概6-7元，含運費。有市民懷疑，門客鮮花低價營銷，策略失敗，導致訂單無法跟得上。

大約一週前，“門客生活”還發布消息歡慶五週年，“限量送出200份包3年半折搶購進行中，更有包月送花瓶福利，尊貴系列體驗價只需要9.9元，限量100份。”這篇文章閱讀量7萬，無數人點贊，甚至留言已經預定。4月17日，“門客生活”再次發文“包月買一送二再增5000份庫存”。

5月17日，門客鮮花就已在公衆號上針對送花異常問題回應：至2014年6月上線以來，他們已累計爲用戶提供5000萬次以上生活鮮花配送服務，今年3月份開始，由於生產加工能力跟不上訂單的增長，導致陸續出現部分用戶的鮮花沒有按時配送的情況，特別進入5月份母親節、“520”，花材原料供應緊張，內部系統協調出現問題。據說門客已經組織“專項處理小組”協調。

事情將如何解決？22日，“門客生活”公佈的客服電話“已停機”。 羊城晚報記者將繼續關注。