8月25日，一场别开生面的服务体验活动在华为手机零售店内展开。这是华为举行的“人人都是导购员”活动，华为员工与一线的导购员匹配合作，一起完成站店挑战。

华为希望通过本次活动，使华为员工与导购员建立联系，保持长期沟通，从而能够更好的为消费者服务。

华为员工与导购员结合的合作小组，可以选择“零售挑战”或“服务挑战”中的一项。“零售挑战”需要华为员工在结对导购员的协助下，在11点之前卖给目标消费者对一台手机。

“服务挑战”则是要在规定的时间内，完成对消费者的服务内容，比如教会一位老奶奶使用微信APP。前几日，华为一个门店接待了一位小伙子，“我全家人都在用华为手机，今天妈妈来北京看我，我想帮她挑一台新手机”小伙子和华为门店导购员讲，导购员边向小伙子介绍手机边让老人亲自试用nova3e的拍照功能，小伙子和母亲对nova3e的大屏及高质量拍摄体验赞不绝口。

在“人人都是导购员”一起来挑战活动中，华为员工与一线的导购员充分交流，探索华为零售的日常工作，学习了解了消费者进入商场的时间高峰，各个机型的畅销程度，购买的时间，决定购入的因素等多种知识，对服务消费者需求有了更多的体验和更深刻的认识。

对内，华为也已经有了相应的机制，拉通各个内部节点，起到协同效应，高效支撑消费者体验的运营。这次的“人人都是导购员”一起来挑战活动，就是使华为各个岗位的员工与一线的导购员实现长期联系、沟通和协同，以期为消费者提供优质高效的服务。

长久以来，华为对服务内容的探索日益深入，使华为服务已然成为华为在科技创新之后的，又一市场致胜秘籍。目前，华为手机的“会员服务”APP、官方微信号、官网在线客服、华为天猫官方旗舰店等都做到了7*24小时全天候的服务。

从去年开始，华为也加大了售后服务的投入，新增300多个热线客服人员、100多家服务门店。华为服务深深打动了消费者，最典型的就是“24℃服务理念”。华为授权体验店为消费者提供雨伞借用、饮用水服务、 Wi-Fi服务、自助充电服务，大部分华为专区亦提供贴膜、屏幕清洁服务。就算不是华为手机的问题，只是使用中操作不当的事，华为都会耐心去教消费者如何使用手机，让消费者的每一次进店经历变成温暖的回忆。

今年上半年，华为智能手机发货量超过9500万台。在第二季度超越苹果，首次成为全球第二大智能手机厂商。科技创新加持的产品，再加上不断增加的温暖服务，让华为站到了行业的制高点。

相关文章