原标题:【关注】壮士断腕，铁腕整治：张家界启动国内最大力度旅游整治风暴

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红网时刻张家界8月30日讯(记者 伍文)“打造诚信友善和美品质的国际精品旅游城市”，这是张家界对自己的定位和期许，然而旅游业发展过程中，旅游市场种种问题却时有出现。问题是时代的声音，问题就是张家界旅游不懈努力的方向。8月30日，在张家界市旅游市场秩序整治大会上，一场旅游市场“铁腕治旅”专项整治行动发起了总动员。

经过30年的发展，张家界在旅游景区建设、旅游城市建设、旅游基础设施配套、旅游产业发展以及旅游体系建设等方面取得了很大成绩，2017年旅游人次已经达到7336万人次、实现旅游总收入624亿元，成为了全省的旅游龙头、国内外知名的旅游目的地。但在张家界市旅游业发展过程中，特别是旅游市场、职能部门监管、旅游行业体制、文明素质等方面还存在不少突出问题。

针对问题，市委痛定思痛，痛下决心，深入调研，集中会诊，找准问题症结和突破口，在全市范围内开展“铁腕治旅”行动，积极回应广大游客、旅游行业和老百姓的呼声，以壮士断腕的勇气和决心，全力净化旅游市场，切实营造与国际旅游城市相匹配的旅游环境。

“铁腕治旅”行动按照工作任务分为十大分项行动，即旅游景区规范化管理专项整治行动、演艺市场专项整治行动、整治旅游购物市场暨治理涉旅商业贿赂行动、旅行社规范经营专项整治行动、导游人员规范化管理整治行动、旅游客运市场专项整治行动、综合整治旅游市场治安秩序严打追客赶客违法犯罪专项整治行动、旅游市场价格秩序专项整治行动、“黑车、黑社、黑导、黑店”专项整治行动、旅游餐饮卫生安全隐患问题整治行动。通过十大分项行动的开展，严厉打击各种扰乱旅游市场秩序、侵害游客合法权益的不法行为，全面规范旅游企业经营行为和旅游从业人员服务行为，立足标本兼治科学构建旅游市场综合监管长效机制，解决旅游市场长期存在的突出问题，全力营造良好的旅游消费环境。

“铁腕治旅”行动分为两个阶段，8月15日至10月15日为集中整顿、重点打击阶段，10月15日至12月31日为建章立制、巩固提升阶段，通过各级各有关部门强化联动，根除全市旅游市场乱象的滋生土壤，斩断不法利益链条，巩固打击成果，确保问题不反弹。

“各级各部门要以自我革命的精神、壮士断腕的决心、凌厉迅猛的攻势，坚决整治旅游市场乱象，为广大游客提供良好的旅游环境，确保张家界旅游的‘口碑’配得上张家界的‘颜值’，把张家界旅游‘金字招牌’越擦越亮”。在这场张家界市近年来召开的规模最大、规格最高的旅游市场秩序整治会议上，市委书记虢正贵的一席话，代表着张家界市委市政府针对旅游市场猛药去疴、刮骨疗毒的决心。

延伸：一、张家界导游谈张家界旅游市场整治

说明：该视频虽然是拍摄于两年前，但对这次整治行动一样有效。

二、武陵源区旅游购物市场“革命式”整治“亮剑”讲解包厢

自由购物的游客

新湖南客户端8月30日讯(通讯员 蒋兰)8月28日，在武陵源印象张家界的土特产柜台，来自合肥的刘女士正在询问导购员货架上土家香肠和土家腊肉的做法。据了解，通过对包厢购物的“革命式”整治，超市化购物大厅的印象张家界卖场现在宽敞透亮，游客们自选自买，旅游购物没有强迫，购物体验极大提升。

整改后宽敞明亮的购物场所

没有包厢讲解的购物场地

8月份以来，武陵源区迅速落实市委市政府关于整治旅游市场乱象的相关精神，启动了武陵源区旅游购物市场“革命式”整治。相关部门压实工作责任，通过对全区旅游团队购物场所进行约谈、集中拆除购物包厢、取消讲解和拆除违法广告，迅速落实整治工作。截至28日，在各旅游购物场所积极主动的配合下，武陵源区已拆除购物包厢234个，面积达8250.92平方米，拆除广告牌701块，拆除搬离桌椅10497张，全面取缔了包厢讲解。作为全市旅游购物整治工作的“主战场”，武陵源区整治工作坚持力度大、速度快、要求严，做到“整治不到位，店铺不开业，干部不撤离。”目前，全区38家旅游团队购物场所中，已有29家已整改到位，还有9家处于停业整改状态。

自助购物的韩国游客

对于此次彻底改变经营模式的“革命式”整治，相关购物场所积极响应。其中印象张家界的负责人，连夜发动商场员工，对购物包厢进行拆除，成为全区整改最快的购物场所。湖南印象的负责人瞿雄表示：“当区委区政府对旅游购物场所进行整改，要求取消包厢讲解和人头回扣时，我们一开始并不能理解，害怕会影响到正常的收益。但武陵源区工商局多次给我们做思想工作，让我们了解到对旅游市场的整治，有利于张家界旅游的长远发展，大家也就愿意去配合和支持政府的工作。我们湖南印象在短时间内就拆掉了29个包厢，取消了人头回扣，让讲解包厢变成了卖场。通过这一段时间的经营，我们发现，游客消费率并没有下降，于是开始在新的旅游环境下探索企业的转型升级，为游客提供更好的服务。”

购物场所负责人介绍整改情况

没有了小包厢、没有了促销“讲师”、没有了成批成团式的集中讲解，现在来武陵源游玩旅游购物的时间缩短了，看绝美风景的时间增加了，旅游购物场所敞开式经营了，游客选购“张家界礼物”更遂心敞亮了。“以前包厢讲解消费的方式让人感觉心里很不舒服，现在这种自由式购物，让大家自主去选择购买，我们自己也愿意购买。”来自江苏的游客张利表示大家更喜欢现在的购物环境。

据武陵源区12315数据统计，整治前对旅游团队购物场所的投诉占到旅游服务总投诉量的20%，整治工作启动半个月以来，对旅游团队购物场所的投诉仅为一起，整治工作成效显著。

三、一图读懂永定公安整治旅游市场“一场两站两口”专项整治行动

永 定 公 安

狠抓监督检查

聚焦行业顽疾

紧盯关键环节

做到

发现一起

严查一起

严惩各类涉游违法违规行为

典型案件回顾

1

崇文派出所查处一名使用假导游证人员

8月21日，崇文派出所抓获1名使用假导游证人员陈某军（男，39岁，桑植县人），查处1起行政案件。

当日6时许，崇文派出所配合旅游局组织的相关职能部门开展旅游市场秩序整治统一行动时，在张家界市永定区崇文路附近一酒店门前，检查发现一男子使用的导游证（导游证号：CM8815xx）系伪造假证。随即，民警将陈某军传唤至崇文派出所进行调查取证。经询问，陈某军对自己使用假导游证带团的违法事实供认不讳。

最终，陈某军因使用假导游证带团，依法受到行政拘留的处罚。

2

西溪坪派出所查处一起涉游行政案件

8月14日，西溪坪派出所抓获1名非法赶客揽客人员覃某某（女，44岁，永定区人），查处1起行政案件。

14日22时许，西溪坪派出所民警在永定大道巡逻的时候，车辆行驶至聚星汽车城红绿灯的时候，发现有人正在向外地车辆发放旅游名片，民警随即将嫌疑人覃某某抓获并传唤到西溪坪派出所。经询问，覃某某对自己非法赶客揽客的违法事实供认不讳。

最终，覃某某因非法赶客揽客被依法行政拘留。

3

广场派出所查处一名使用假导游证人员

近日，永定公安分局广场派出所接到区旅外委质量监察管理所报警称：在永定区官黎坪办事处查处1名使用假导游证的向某。接警后，民警立即赶到现场，将向某口头传唤到公安机关进行调查。经询问：向某对自己于永定区官黎坪办事处使用假导游证带游客旅游的违法事实供认不讳。

最终，向某因使用伪造证件案，被予以行政拘留处罚。

4

官黎坪派出所查处一名使用假导游证人员

近日，官黎坪派出所查处1起“黑导游”案件，并依法对违法人员进行处罚。

官黎坪派出所接到报警称：在官黎坪办事处一带发现王某使用假导游证带游客。接报后，民警迅速赶到现场，将王某传唤至公安机关进行调查取证。经询问，王某对自己使用假导游证带团的违法事实供认不讳。

最终，王某因使用假导游证带团依法受到行政拘留处罚。

永定公安

定会不遗余力开展旅游市场整治行动

该曝光的曝光

该处罚的处罚

该打击的绝不手软

共同维护张家界形象

确保张家界旅游口碑配上张家界“颜值”

把张家界旅游“金字招牌”越擦越亮

编辑：大庸妹儿

商务合作：龚先生：13974429995

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